Les demandes sont généralement examinées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la soumission. Vous pouvez consulter le statut de votre réclamation à tout moment depuis la page Réclamations de votre compte Forma, sur le web ou l’application mobile.
Statut des réclamations
| État | Ce que cela signifie | Et après |
| Soumise | Votre demande est en cours d’examen. | La plupart des demandes sont examinées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. |
| Approuvé | Votre demande a été approuvée. | Le remboursement par virement direct est prévu. |
| Fonds envoyés | Votre remboursement a été programmé. | Traité le lundi ou jeudi après l’approbation de la réclamation. |
| Fonds reçus | Le paiement a été effectué. | Les dépôts directs arrivent généralement dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement. |
| Remboursée | Le paiement sur plusieurs mois a été finalisé. | La demande soumise dépassant initialement votre solde avant impôt (Commuter, DCFSA) a été entièrement remboursée. |
| Rejeté | Votre demande n’a pas été approuvée. | Examinez l’email de refus pour plus de détails et soumettez à nouveau si c’est le cas. |
| Trop-payé | Un achat récent a été jugé non éligible. | Soumettez des demandes éligibles pour compenser le solde du. |
Comment les remboursements sont versés
Dépôt direct
- Les remboursements approuvés sont traités les lundis et jeudis après l’approbation de la demande.
- Les fonds arrivent généralement dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement.
- Les comptes bancaires nouvellement liés peuvent prendre plus de temps. Pour les instructions sur ce processus, voir Comment lier mon compte bancaire aux remboursements par dépôt direct ?
Si vous avez une réclamation surpayée
Si une demande remboursée est ensuite jugée inéligible, elle sera marquée comme surpayée et vous devrez rembourser le montant remboursé sur votre compte.
Pour en savoir plus, voyez Quel est un solde dû et comment le compenser ?
Si vous avez une réclamation sur plusieurs mois
Certains avantages avant impôt, comme le stationnement, le transport en commun et le FSA pour les personnes à charge, sont financés par des cotisations retenues sur vos salaires réguliers, donc vous recevez un peu à chaque période de paie — pas le montant total d’un coup.
Si vous soumettez une demande pour un montant supérieur à votre solde disponible, une fois approuvée, vous serez d’abord remboursé de votre solde disponible total. Ensuite, le solde restant sera remboursé à partir de chaque nouvelle contribution de votre salaire jusqu’à ce que la totalité de la demande soit remboursée.
Questions fréquemment posées
Et si ma demande prend plus de temps que prévu ?
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Contactez le support Forma si la demande est en attente depuis plus longtemps.
Serai-je informé une fois que ma demande sera examinée par Forma ?
Oui. Forma vous enverra un e-mail une fois votre demande examinée. Vous recevrez une notification indiquant que votre demande est approuvée ou rejetée.
Et si ma demande était rejetée ?
Examinez l’email de refus, corrigez les problèmes et soumettez à nouveau si c’est possible.