Les demandes sont examinées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur dépôt. Vous pouvez vérifier l'état de vos demandes d'indemnisation sur la page "Claims" de votre compte Forma sur le web ou l'application mobile.
Statut du sinistre - sinistre unique
En attente
La demande est en cours d'examen. Les demandes d'indemnisation sont généralement en attente pendant 2 à 3 jours ouvrables après avoir été soumises.
Approuvé
La demande a été approuvée et sera remboursée conformément à la politique du programme de votre employeur. Si votre employeur autorise les remboursements par dépôt direct, vous serez remboursé sur votre compte bancaire lié 5 à 7 jours ouvrables après l'approbation de la demande de remboursement. Si votre employeur vous rembourse par le biais de la paie, vérifiez la politique de votre programme pour plus de détails sur le calendrier de remboursement.
Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque votre demande sera approuvée.
Rejeté
La demande a été rejetée, soit parce qu'elle n'était pas éligible, soit parce qu'il y avait une erreur dans les détails de la demande ou dans le reçu joint.
Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsqu'une demande est rejetée, avec plus d'informations de la part de notre équipe d'assistance Forma expliquant les raisons de ce rejet.
État des demandes de remboursement - plans de remboursement
Il y a remboursement lorsque vous présentez une demande de remboursement pour un montant supérieur au solde disponible de votre prestation. Si la demande est acceptée, vous serez remboursé en plusieurs fois jusqu'à ce que vous receviez le montant total. Veuillez vérifier la politique de votre entreprise pour savoir si les plans de remboursement sont autorisés. Pour en savoir plus : Comment fonctionnent les plans de remboursement ?
Approuvé
Une demande nécessitant un plan de remboursement a été approuvée et le remboursement est en cours.
Terminé
Une demande nécessitant un plan de remboursement a été approuvée et la demande a été intégralement remboursée.
Remarque importante : les statuts "Approuvé" et "Terminé" signifient tous deux que la demande a été approuvée et qu'aucune autre action n'est requise.