Les demandes sont généralement examinées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la soumission. Vous pouvez consulter le statut de votre réclamation à tout moment depuis la page Réclamations de votre compte Forma, sur le web ou l’application mobile.
Statut des réclamations
| État | Que signifie | Et après |
| Soumise | Votre demande est en cours d’examen. | La plupart des demandes sont examinées en 2 à 3 jours ouvrables. |
| Approuvé | Votre demande a été approuvée. | Les remboursements par dépôt direct sont programmés ; Les remboursements de paie suivent le calendrier de paie de votre employeur. |
| Fonds envoyés (dépôt direct uniquement) | Votre remboursement a été programmé. | Traité le lundi ou jeudi après l’approbation de la réclamation. |
| Remboursée | Le paiement a été effectué. | Les dépôts directs arrivent généralement dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement. Consultez la politique de programme de votre entreprise pour le calendrier estimé du remboursement des salaires. |
| Rejeté | Votre demande n’a pas été approuvée. | Examinez l’email de refus pour plus de détails et soumettez à nouveau si c’est le cas. |
Comment les remboursements sont versés
Dépôt direct
- Les remboursements approuvés sont traités les lundis et jeudis après l’approbation de la demande.
- Les fonds arrivent généralement dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement.
- Les comptes bancaires nouvellement liés peuvent prendre plus de temps.
Remboursement de la paie
- Les remboursements sont versés selon le calendrier de paie de votre employeur. Consultez la politique de votre programme pour plus de détails.
Si vous utilisez un plan de remboursement
Un plan de remboursement consiste à soumettre une demande d’indemnisation supérieure au solde disponible de votre prestation. Si la demande est approuvée, vous serez remboursé en plusieurs fois jusqu’à ce que vous receviez la totalité du montant. Veuillez vérifier la politique de votre entreprise pour voir si les plans de remboursement sont activés. Pour en savoir plus : Comment fonctionnent les plans de remboursement ?
Questions fréquemment posées
Et si ma demande prend plus de temps que prévu ?
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Contactez le support Forma si la demande est en attente depuis plus longtemps.
Serai-je informé une fois que ma demande sera examinée par Forma ?
Oui. Forma vous enverra un e-mail une fois votre demande examinée. Vous recevrez une notification indiquant que votre demande est approuvée ou rejetée.
Et si ma demande était rejetée ?
Examinez l’email de refus, corrigez les problèmes. et la resoumission s’applique à cela.