Les demandes sont examinées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur dépôt. Vous pouvez vérifier l'état de vos demandes d'indemnisation sur la page "Demandes d'indemnisation" de votre compte Forma à partir du site web ou de l'application mobile.
Statut des réclamations
En attente
La demande est en cours d'examen. Les demandes d'indemnisation sont généralement en attente pendant 2 à 3 jours ouvrables après avoir été soumises.
Approuvé
La demande a été approuvée et sera remboursée par dépôt direct sur votre compte bancaire lié 5 à 7 jours ouvrables après l'approbation de la demande.
Pour en savoir plus sur l'association de votre compte bancaire, voir Comment associer mon compte bancaire aux remboursements par dépôt direct ?
Rejeté
La demande a été rejetée par l'équipe chargée de l'examen des demandes. Relisez l'e-mail de Forma ou vérifiez le motif de rejet sur la page des détails de la demande de votre compte Forma pour plus d'informations.
En cours
Lorsqu'une dépense supérieure à votre solde disponible est soumise, le solde disponible sur votre compte vous est d'abord remboursé. Ensuite, Forma prélèvera sur votre solde disponible chaque fois que de nouveaux fonds seront ajoutés à votre compte (par le biais de la paie ou d'un report) pour payer ce sinistre jusqu'à ce que le montant soit entièrement remboursé.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Que signifie une demande d'indemnisation "In Progress"?
Trop-payé
Si une demande de remboursement est ultérieurement jugée irrecevable, elle sera considérée comme un trop-perçu et vous devrez rembourser le montant remboursé sur votre compte.
Pour en savoir plus, consultez Qu'est-ce qu'un solde dû et comment le compenser ?
Remboursée
Lorsqu'une demande approuvée est remboursée, elle est marquée comme remboursée. Ce statut apparaît également lorsqu'une demande est approuvée mais utilisée pour compenser un solde dû. Dans ce cas, vous ne serez pas remboursé mais vous verrez ce statut s'afficher.
Terminé
Lorsqu'une demande en cours est entièrement remboursée, elle est marquée comme étant terminée.