Les réclamations sont généralement examinées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur soumission. Vous pouvez vérifier le statut de votre réclamation à tout moment à partir de la page Réclamations de votre compte Forma, sur le web ou l’application mobile.
Statuts des réclamations
| Statut | Ce que ça veut dire | Et après |
| Soumis | Votre demande est en cours d’examen. | La plupart des réclamations sont examinées dans les 2 à 3 jours ouvrables. |
| Approuvé | Votre demande a été approuvée. | Le remboursement par dépôt direct est prévu. |
| Fonds envoyés | Votre remboursement a été planifié. | Traité le lundi ou jeudi après l’approbation de la réclamation. |
| Fonds reçus | Le paiement a été effectué. | Les dépôts directs arrivent généralement dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement. |
| Remboursé | Le paiement sur plusieurs mois a été complété. | La réclamation soumise dépassant initialement votre solde avant impôt (Commuter, DCFSA) a été payée en totalité. |
| Rejeté | Votre demande n’a pas été approuvée. | Examinez le courriel de refus pour plus de détails et soumettez à nouveau si applicable. |
| Surpayé | Un achat récent a été jugé non admissible. | Soumettez des réclamations admissibles pour compenser le solde dû. |
Comment les remboursements sont versés
Dépôt direct
- Les remboursements approuvés sont traités les lundis et jeudis après l’approbation de la réclamation.
- Les fonds arrivent généralement dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement.
- Les comptes bancaires nouvellement liés peuvent prendre plus de temps. Pour les instructions sur ce processus, voir Comment puis-je lier mon compte bancaire aux remboursements par dépôt direct?
Si vous avez une réclamation surpayée
Si une réclamation remboursée est ensuite jugée non admissible, elle sera marquée comme trop payée et vous devrez rembourser le montant remboursé à votre compte.
Pour en savoir plus, voyez quel est un solde dû et comment le compenser?
Si vous avez une réclamation de plusieurs mois
Certains avantages avant impôt, comme le stationnement, le transport en commun et le FSA pour les soins aux dépendants, sont financés par des cotisations retenues sur vos chèques de paie réguliers, donc vous recevez un peu à chaque période de paie — pas le montant total d’un coup.
Si vous soumettez une réclamation pour un montant supérieur à votre solde disponible, une fois approuvée, vous serez d’abord remboursé sur la totalité de votre solde disponible. Ensuite, le solde restant sera remboursé à partir de chaque nouvelle contribution de votre chèque de paie jusqu’à ce que la totalité de la réclamation soit remboursée.
Questions fréquemment posées
Et si ma demande prend plus de temps que prévu?
Les réclamations sont généralement examinées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Contactez le support Forma si c’est en attente depuis plus longtemps.
Est-ce que je serai avisé une fois que ma demande sera examinée par Forma?
Oui. Forma vous enverra un courriel une fois que votre demande aura été examinée. Vous recevrez une notification indiquant si votre demande est approuvée ou rejetée.
Et si ma demande était rejetée?
Révisez le courriel de refus, corrigez les problèmes, puis soumettez à nouveau si applicable.