Les réclamations sont généralement examinées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur soumission. Vous pouvez vérifier le statut de votre réclamation à tout moment à partir de la page Réclamations de votre compte Forma, sur le web ou l’application mobile.
Statut des revendications
| Statut | Qu’est-ce que ça veut dire | Et après |
| Soumis | Votre demande est en cours d’examen. | La plupart des réclamations sont examinées en 2 à 3 jours ouvrables. |
| Approuvé | Votre demande a été approuvée. | Les remboursements par dépôt direct sont prévus; Les remboursements de paie suivent le calendrier de paie de votre employeur. |
| Fonds envoyés (dépôt direct seulement) | Votre remboursement a été planifié. | Traité le lundi ou jeudi après l’approbation de la réclamation. |
| Remboursé | Le paiement a été effectué. | Les dépôts directs arrivent généralement dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement. Consultez la politique de programme de votre entreprise pour l’estimation du calendrier de remboursement de la paie. |
| Rejeté | Votre demande n’a pas été approuvée. | Examinez le courriel de refus pour plus de détails et soumettez à nouveau si applicable. |
Comment les remboursements sont versés
Dépôt direct
- Les remboursements approuvés sont traités les lundis et jeudis après l’approbation de la réclamation.
- Les fonds arrivent généralement dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement.
- Les comptes bancaires nouvellement liés peuvent prendre plus de temps.
Remboursement de la paie
- Les remboursements sont versés selon le calendrier de paie de votre employeur. Consultez la politique de votre programme pour plus de détails.
Si vous utilisez un plan de remboursement
Un plan de remboursement consiste à soumettre une réclamation pour un montant supérieur au solde disponible de votre prestation. Si la réclamation est approuvée, vous serez remboursé en versements jusqu’à ce que vous receviez la totalité du montant. Veuillez vérifier la politique de votre entreprise pour voir si les plans de remboursement sont activés. Pour en savoir plus : Comment fonctionnent les régimes de remboursement?
Questions fréquemment posées
Et si ma demande prend plus de temps que prévu?
Les réclamations sont généralement examinées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Contactez le support Forma si c’est en attente depuis plus longtemps.
Est-ce que je serai avisé une fois que ma demande sera examinée par Forma?
Oui. Forma vous enverra un courriel une fois que votre demande aura été examinée. Vous recevrez une notification indiquant si votre demande est approuvée ou rejetée.
Et si ma demande était rejetée?
Examinez le courriel de refus, corrigez les problèmes. et soumettre à nouveau s’applique.