Nota: Este artigo aplica-se aos membros que têm um cartão Forma associado a várias contas de despesas.
Ocasionalmente, os artigos e serviços podem ser elegíveis em várias contas. Nesses casos, o nosso sistema pode cobrar a conta incorrecta.
Se o montante da compra exceder o saldo disponível numa conta, o nosso sistema descontará primeiro da conta com menos fundos. Qualquer montante remanescente será então deduzido da outra conta.
Como é que posso trabalhar com a Forma para resolver este problema?
Tenha em atenção que a Forma só pode ajustar transacções no mesmo mês em que ocorreram. Por exemplo, não podemos ajustar uma transação de junho em julho; os ajustes devem ser feitos no mesmo mês da transação.
Se verificar que foi debitada uma conta de despesas incorrecta, contacte o Apoio Forma em support@joinforma.com e inclua a data da transação, o montante, o nome do comerciante e o artigo ou serviço adquirido. A inclusão do recibo também é útil para verificar a elegibilidade na conta correta antes de ajustar o saldo.