Ao fazer compras em locais como a Amazon, Target ou Walmart, o seu cartão Forma pode ser recusado devido à grande variedade de artigos que estes grandes retalhistas vendem.
Isto acontece porque o cartão Forma só pode ser utilizado para artigos ou serviços que estejam cobertos pela política do programa da sua entidade patronal. Uma vez que estes retalhistas oferecem tanto artigos elegíveis como não elegíveis, o nosso sistema pode não ser capaz de os distinguir, levando a uma recusa.
Dependendo das diretrizes do seu programa, poderá ter de carregar um recibo para verificar se o artigo ou serviço adquirido é elegível. Verifique a política do seu programa para saber se é necessário um recibo e que informações devem ser incluídas.
Outro motivo para uma recusa pode ser uma incompatibilidade entre o nome e a categoria do comerciante e o nosso sistema interno. O nosso sistema processa as transacções, mas se o nome do comerciante ou o código da transação não corresponderem às nossas regras de aprovação, o cartão pode ser recusado.
Recomendações:
- Se o seu cartão Forma tiver sido recusado e necessitar de mais informações, pode contactar o serviço de apoio da Forma com a data da transação, o montante e o nome do comerciante para verificação.
- Se considerar que um artigo ou serviço é elegível, pode pagar do seu bolso e apresentar um pedido de reembolso com o recibo.