Este artigo refere-se ao cartão Forma emitido para as prestações patrocinadas pela entidade patronal. Para mais informações sobre o motivo pelo qual o seu cartão Pre-tax Forma foi recusado, consulte o artigo Porque é que a minha transação com o cartão Pre-tax Forma foi recusada?
Visão geral:
Quando utiliza o seu cartão Forma, a autorização é efectuada no ponto de venda. Estes são alguns dos motivos mais comuns pelos quais uma transação pode ter sido recusada:
A tentativa de compra foi efectuada num comerciante não verificado
Se um comerciante vender uma grande variedade de produtos, a Forma pode não conseguir verificar a elegibilidade da compra no ponto de venda. Exemplos destes comerciantes incluem:
- Amazon
- Costco
- Walmart
- REI
- Objetivo
O seu cartão também pode ser recusado quando efetuar compras em lojas locais que não constem da lista de comerciantes aprovados pela Forma. Contacte o Suporte da Forma em support@joinforma.com ou através do chat ao vivo e forneça os seguintes detalhes:
- Produto ou serviço que tentou comprar
- Data de compra ou nome do comerciante
Para determinados comerciantes e vendedores, pedir-lhe-emos que carregue um recibo para podermos analisar os artigos individuais. Receberá uma notificação por texto e por correio eletrónico e poderá carregar o seu recibo através da aplicação Forma ou online. Normalmente, analisamos dentro de 24-48 horas.
Se não carregar um recibo após 90 dias, o seu cartão Forma será temporariamente bloqueado, mas assim que carregar o recibo o seu cartão será desbloqueado.
Se tiver comprado um artigo não elegível, terá de associar um cartão de crédito ou de débito pessoal à Forma para que possamos cobrar-lhe o montante não elegível.
A tentativa de compra não era elegível
Se uma compra não for elegível, a transação do Cartão Forma será recusada no ponto de venda.
Se acredita que o produto ou serviço deve ser elegível ao abrigo da política da sua empresa, contacte o Suporte da Forma através de support@joinforma.com.
Não dispõe de fundos suficientes na sua conta Forma para cobrir a compra
O cartão Forma funciona como um cartão de débito em que precisa de ter fundos suficientes para que uma transação seja aprovada.
Se associar um cartão de débito ou de crédito pessoal à Forma, podemos utilizá-lo como método de pagamento de reserva para cobrir compras de grande valor, de modo a que utilize primeiro todo o saldo disponível na sua conta e depois pague o restante do seu bolso. Tenha em atenção que o limite máximo de descoberto é de 100 USD. Qualquer débito superior a 100 dólares no seu cartão pessoal resultará numa transação recusada para o respetivo artigo ou serviço.
Houve um erro de introdução de dados
Confirme as seguintes informações:
- O seu endereço de faturação em "Definições do cartão" na sua conta Forma corresponde ao que introduziu ao efetuar a transação
- O número do cartão, a data de validade e o CVV foram introduzidos corretamente