Este artigo refere-se ao cartão Forma emitido para as prestações patrocinadas pela entidade patronal.
Visão geral
Se detetar uma transação no seu cartão Forma que não tenha sido efectuada por si, apresente uma disputa à Forma.
O processo de litígio não se aplica a transacções não elegíveis. Contacte o comerciante para corrigir este tipo de erro diretamente.
Como contestar uma transação
- Em todos os casos de suspeita de fraude, é importante que cancele primeiro o seu cartão Forma
- Contacte a equipa de apoio da Forma em support@joinforma.com ou através do chat
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- Quando contactar o Apoio ao Cliente, inclua as seguintes informações
- Os últimos 4 dígitos do seu cartão Forma
- O montante (e a moeda) das transacções fraudulentas
- A data e a hora da transação
- O nome do comerciante e o produto adquirido
- Uma breve descrição que explique a razão pela qual está a contestar a transação
- Quaisquer pormenores adicionais, elementos de prova ou documentação relevante que possam ajudar no inquérito
- Quando contactar o Apoio ao Cliente, inclua as seguintes informações
- A Forma investigará o litígio com o nosso parceiro emissor de cartões
- A Forma entrará em contacto consigo diretamente por correio eletrónico ou por chat em direto quando houver actualizações disponíveis
Prazo: Os litígios devem ser apresentados no prazo de 110 dias de calendário a contar da data da transação a investigar.
Cronograma: Uma vez apresentado o pedido de litígio, este será enviado à equipa competente para análise. Em seguida, será investigado pelo Departamento de Fraudes do nosso parceiro emissor do cartão. Para a maioria das transacções, o nosso parceiro emissor de cartões necessitaria de até 24 horas para verificar se uma transação foi efetivamente autorizada. Se a transação tiver sido autorizada, poderá iniciar o procedimento oficial de investigação de litígios. Este processo demora normalmente entre 30 e 90 dias.