Se tiver problemas, receber um erro ou não conseguir carregar uma determinada página ao utilizar a Forma, poderá haver um problema com o seu browser. Estas são algumas correcções comuns para problemas do browser que deve tentar primeiro:
-
A Forma está optimizada para ser utilizada com os browsersGoogle Chrome, Microsoft Edge e Mozilla Firefox. Utilize um destes navegadores para obter o melhor desempenho e certifique-se de que está atualizado com a versão mais recente.
- Limpe a cache do seu browser, o armazenamento local e os cookies.
-
Actualize o seu browser seguindo os passos abaixo:
- Mac: Command + R
- PC: Ctrl + F5
Se estiver a ter problemas em apresentar uma reclamação ou em carregar recibos de transacções com cartão, tente os seguintes passos de resolução de problemas:
- Se estiver a utilizar um browser da Web, feche todas as janelas da Forma ou reinicie o browser. Se isso não funcionar, reinicie o seu computador/dispositivo
- Limpe a cache e os cookies do seu browser
- Verifique novamente se o ficheiro do recibo tem o formato e o tamanho corretos. A Forma aceita os seguintes formatos: JPEG, PNG, PDF, HEIC, e até 10 MB por documento (30 MB no total)
Se estes passos não resolverem o problema, contacte a equipa de apoio da Forma em support@joinforma.com.