Se tiver problemas, receber um erro ou não conseguir carregar uma determinada página ao utilizar a Forma, poderá haver um problema com o seu browser. Estas são algumas correcções comuns para problemas do browser que deve tentar primeiro:
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O Forma foi otimizado para utilização com os browsers Google Chrome, Microsoft Edge e Mozilla Firefox . Utilize um destes navegadores para obter o melhor desempenho e certifique-se de que está atualizado para a versão mais recente.
- Limpe a cache do seu browser, o armazenamento local e os cookies.
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Actualize o seu browser seguindo os passos abaixo:
- Mac: Command + R
- PC: Ctrl + F5
- Experimente utilizar uma janela anónima ou o modo de navegação privada no seu browser.
- As extensões do browser (especialmente bloqueadores de anúncios e ferramentas de privacidade) podem interferir com a plataforma. Tente desativá-los para o Forma ou utilize uma janela anónima.
Se estiver a ter problemas em apresentar uma reclamação ou em carregar recibos de transacções com cartão, tente os seguintes passos de resolução de problemas:
- Se estiver a utilizar um browser da Web, feche todas as janelas da Forma ou reinicie o browser. Se isso não funcionar, reinicie o seu computador/dispositivo
- Limpe a cache e os cookies do seu browser
- Verifique novamente se o ficheiro do recibo tem o formato e o tamanho corretos. A Forma aceita os seguintes formatos: JPEG, PNG, PDF, HEIC, e até 10 MB por documento (30 MB no total)
Se o problema persistir, contacte a equipa de suporte da Forma através do endereço support@joinforma.com. Para nos ajudar a resolver o problema de forma eficiente, inclua capturas de ecrã do problema, quaisquer mensagens de erro recebidas, a versão atual do seu navegador e quaisquer outros detalhes relevantes.