Harap diperhatikan: Artikel ini berlaku untuk anggota yang memiliki kartu Forma yang ditautkan ke beberapa akun pembelanjaan.
Terkadang, barang dan layanan mungkin memenuhi syarat di bawah beberapa akun. Dalam kasus seperti itu, sistem kami mungkin menagih akun yang salah.
Jika jumlah pembelian melebihi saldo yang tersedia di satu akun, sistem kami akan memotong dari akun dengan dana terendah terlebih dahulu. Jumlah yang tersisa akan dipotong dari akun lainnya.
Bagaimana cara saya bekerja dengan Forma untuk memperbaikinya?
Harap diperhatikan bahwa Forma hanya dapat menyesuaikan transaksi dalam bulan yang sama saat transaksi terjadi. Sebagai contoh, kami tidak dapat menyesuaikan transaksi bulan Juni di bulan Juli; penyesuaian harus dilakukan pada bulan transaksi yang sama.
Jika Anda menyadari bahwa akun pembelanjaan yang salah ditagih, hubungi Dukungan Forma di support@joinforma.com dan sertakan tanggal transaksi, jumlah, nama pedagang, dan barang atau layanan yang dibeli. Menyertakan tanda terima juga berguna untuk memverifikasi kelayakan di akun yang benar sebelum menyesuaikan saldo.