Artikel ini merujuk pada Kartu Forma yang dikeluarkan untuk tunjangan yang disponsori pemberi kerja.
Ringkasan
Jika Anda melihat ada transaksi pada Kartu Forma Anda yang tidak Anda lakukan, silakan ajukan perselisihan dengan Forma.
Proses sengketa tidak diperuntukkan untuk transaksi yang tidak memenuhi syarat. Silakan bekerja sama dengan pedagang untuk memperbaiki jenis kesalahan ini secara langsung.
Cara mengajukan sengketa atas transaksi
- Dalam semua kasus dugaan penipuan, penting bagi Anda untuk terlebih dahulu membatalkan kartu Forma Anda
- Hubungi tim Dukungan Forma di support@joinforma.com atau melalui obrolan
-
- Saat menghubungi Dukungan, harap sertakan informasi berikut
- 4 digit terakhir Kartu Forma Anda
- Jumlah (dan mata uang) transaksi penipuan
- Tanggal dan waktu transaksi
- Nama pedagang dan produk yang dibeli
- Deskripsi singkat yang menjelaskan alasan Anda membantah transaksi tersebut
- Rincian tambahan, bukti, atau dokumentasi relevan apa pun yang akan membantu penyelidikan
- Saat menghubungi Dukungan, harap sertakan informasi berikut
- Forma akan menyelidiki perselisihan dengan mitra penerbit kartu kami
- Forma akan langsung menindaklanjuti Anda melalui email atau obrolan langsung saat pembaruan tersedia
Batas waktu: Sengketa harus diajukan dalam waktu 110 hari kalender sejak tanggal transaksi untuk diselidiki.
Timeline: Setelah permintaan sengketa diserahkan, permintaan tersebut akan diteruskan ke tim terkait untuk ditinjau. Kemudian, masalah ini akan diselidiki oleh Departemen Penipuan dari mitra penerbit kartu kami. Untuk sebagian besar transaksi, mitra penerbit kartu kami akan memerlukan waktu hingga 24 jam untuk memverifikasi apakah transaksi tersebut benar-benar diotorisasi. Jika transaksi diotorisasi, mereka akan dapat memulai prosedur investigasi sengketa resmi. Proses ini umumnya memakan waktu antara 30 dan 90 hari.