Las reclamaciones se revisan dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a su presentación. Puede verificar el estado de sus reclamos en la página "Reclamos" en su cuenta Forma desde el sitio web o la aplicación móvil.
Estados de las reclamaciones
Pendiente
El reclamo está siendo revisado. Las reclamaciones suelen estar pendientes durante 2-3 días hábiles luego de su presentación.
Aprobado
El reclamo fue aprobado y se reembolsará mediante depósito directo a su cuenta bancaria vinculada de 5 a 7 días hábiles después de que se apruebe el reclamo.
Para obtener más información sobre cómo vincular su cuenta bancaria, consulte ¿Cómo vinculo mi cuenta bancaria para reembolsos de depósito directo?
Rechazado
El reclamo fue rechazado por el equipo de revisión de reclamos. Revise el email de Forma o verifique el motivo del rechazo en la página de detalles del reclamo de su cuenta de Forma para obtener más detalles.
En curso
Cuando se envía un gasto que es mayor que su saldo disponible, primero se le reembolsará el saldo disponible en su cuenta. Luego, Forma extraerá de su saldo disponible cada vez que se agreguen nuevos fondos a su cuenta (a través de la nómina o el traspaso) para pagar este reclamo hasta que el monto se pague en su totalidad.
Para obtener más información, consulte ¿Qué significa un reclamo "En curso"?
Sobrepagados
Si más tarde se determina que un reclamo reembolsado no es elegible, se marcará como pagado en exceso y deberá devolver el monto reembolsado a su cuenta.
Para obtener más información, consulte ¿Qué es un saldo adeudado y cómo compensarlo?
Reembolsado
Cuando se reembolsa una reclamación aprobada, la reclamación se marcará como reembolsada. Este estado también aparece cuando se aprueba un reclamo pero se usa para compensar un saldo adeudado. En este caso, no se le reembolsará, pero verá este estado en pantalla.
Completado
Cuando una reclamación en curso se reembolsa por completo, la reclamación se marcará como completada.