Las reclamaciones suelen revisar en un plazo de 2-3 días laborables tras la presentación. Puedes consultar el estado de tu reclamación en cualquier momento desde la página de Reclamaciones de tu cuenta Forma en el sitio web o en la aplicación móvil.
Estados de las reclamaciones
| Estado | Qué significa | ¿Qué sigue ahora? |
| Enviado | Tu reclamación está siendo revisada. | La mayoría de las reclamaciones se revisan en un plazo de 2-3 días laborables. |
| Aprobado | Tu reclamación fue aprobada. | Se programa el reembolso por depósito directo. |
| Fondos enviados | Tu reembolso ya está programado. | Se procesa el lunes o jueves tras la aprobación de la reclamación. |
| Fondos recibidos | El pago fue completado. | Los depósitos directos suelen llegar en un plazo de 5 días laborables tras el procesamiento. |
| Reembolsado | El pago de varios meses fue completado. | La reclamación presentada que originalmente excedía tu saldo antes de impuestos (Commuter, DCFSA) fue pagada en su totalidad. |
| Rechazado | Tu reclamación no fue aprobada. | Revisa el correo de rechazo para más detalles y vuelve a enviarlo si procede. |
| Sobrepagados | Se determinó que una compra reciente no era elegible. | Presenta reclamaciones elegibles para compensar el saldo pendiente. |
Cómo se pagan los reembolsos
Depósito directo
- Los reembolsos aprobados se procesan los lunes y jueves tras la aprobación de la reclamación.
- Los fondos suelen llegar en un plazo de 5 días laborables tras el procesamiento.
- Las cuentas bancarias recién vinculadas pueden tardar más. Para las instrucciones sobre este proceso, consulta ¿Cómo vinculo mi cuenta bancaria para los reembolsos por depósito directo?
Si tienes una reclamación sobrepagada
Si más adelante se determina que una reclamación reembolsada no es elegible, se marcará como pagada de más y deberás devolver la cantidad reembolsada a tu cuenta.
Para saber más, consulta ¿Qué es un saldo pendiente y cómo compensarlo?
Si tienes una reclamación de varios meses
Algunos beneficios antes de impuestos, como el Estacionamiento, el Transporte Gubernamental y el FSA de Cuidado de Dependientes, se financian con contribuciones retenidas de tus nóminas habituales, así que recibes un poco en cada periodo de pago, no la cantidad total de una vez.
Si presentas una reclamación por una cantidad superior a tu saldo disponible, una vez aprobada, primero te reembolsarán el saldo total disponible. Luego, el saldo restante se reembolsará de cada nueva contribución de tu nómina hasta que se reembolse toda la reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Y si mi reclamación tarda más de lo esperado?
Las reclamaciones suelen revisar en un plazo de 2-3 días laborables. Contacta con Soporte de Forma si lleva más tiempo pendiente.
¿Me notificarán una vez que Forma revise mi reclamación?
Sí. Forma te enviará un email una vez que tu reclamación fue revisada. Recibirás una notificación de si tu reclamación es aprobada o rechazada.
¿Y si rechazan mi reclamación?
Revisa el correo de rechazo, corrige cualquier problema y vuelve a enviarlo si procede.