Bitte beachten Sie: Dieser Artikel gilt für Mitglieder, die eine Forma-Karte besitzen, die mit mehreren Ausgabenkonten verknüpft ist.
Gelegentlich können Artikel und Dienstleistungen über mehrere Konten hinweg berechtigt sein. In solchen Fällen kann es vorkommen, dass unser System das falsche Konto belastet.
Wenn der Kaufbetrag das verfügbare Guthaben eines Kontos übersteigt, bucht unser System den Betrag zuerst von dem Konto mit dem geringsten Guthaben ab. Ein etwaiger Restbetrag wird dann vom anderen Konto abgebucht.
Wie kann ich mit Forma zusammenarbeiten, um dieses Problem zu beheben?
Bitte beachten Sie, dass Forma Transaktionen nur innerhalb desselben Monats anpassen kann, in dem sie stattgefunden haben. Beispielsweise können wir eine Transaktion vom Juni nicht im Juli korrigieren; Korrekturen müssen im selben Transaktionsmonat vorgenommen werden.
Sollten Sie feststellen, dass das falsche Ausgabenkonto belastet wurde, wenden Sie sich bitte an den Forma-Support unter support@joinforma.com und geben Sie das Transaktionsdatum, den Betrag, den Namen des Händlers sowie den gekauften Artikel oder die Dienstleistung an. Das Beifügen des Kassenbons ist auch hilfreich, um die Berechtigung unter dem richtigen Konto zu überprüfen, bevor der Saldo angepasst wird.