Le richieste vengono esaminate entro 2-3 giorni lavorativi dall'invio. Puoi controllare lo stato dei tuoi reclami nella pagina "Reclami" del tuo account Forma sul web o sull'app mobile.
Stati dei reclami - Reclamo singolo
In sospeso
La richiesta è in fase di revisione. I reclami sono generalmente pendenti per 2-3 giorni lavorativi dopo essere stati presentati.
Approvato
La richiesta è stata approvata e sarà rimborsata in base alla politica del programma del tuo datore di lavoro. Se il tuo datore di lavoro consente i rimborsi tramite deposito diretto, sarai rimborsato sul tuo conto bancario collegato 5-7 giorni lavorativi dopo l'approvazione della richiesta. Se il tuo datore di lavoro ti rimborsa tramite busta paga, controlla la politica del tuo programma per maggiori dettagli sul programma di rimborso.
Riceverai una notifica via email quando un reclamo viene approvato.
Respinto
La richiesta è stata respinta perché non era idonea o perché si è verificato un errore nei dettagli della richiesta o nella ricevuta allegata.
Riceverai una notifica via e-mail quando un reclamo viene rifiutato con ulteriori informazioni dal nostro team di supporto Forma che spiega il motivo.
Stato dei sinistri - piani di rimborso
Un piano di rimborso è quando si presenta una richiesta per un importo superiore al saldo disponibile del beneficio. Se la richiesta viene approvata, sarai rimborsato a rate fino a quando non riceverai l'intero importo. Controlla la politica della tua azienda per vedere se i piani di rimborso sono abilitati. Per saperne di più: Come funzionano i piani di rimborso?
Approvato
Una richiesta che richiede un piano di rimborso è stata approvata e il rimborso è in corso.
Finito
Una richiesta che richiede un piano di rimborso è stata approvata e la richiesta è stata rimborsata integralmente.
Nota importante: gli stati "Approvato" e "Completato" indicano entrambi che un'attestazione è stata approvata e non sono necessarie ulteriori azioni.