Jika Anda mengalami masalah, menerima kesalahan, atau tidak dapat memuat halaman tertentu saat menggunakan Forma, mungkin ada masalah dengan peramban Anda. Berikut ini beberapa perbaikan umum untuk masalah browser yang sebaiknya Anda coba terlebih dahulu:
-
Forma dioptimalkan untuk digunakan dengan browser Google Chrome, Microsoft Edge, dan Mozilla Firefox . Gunakan salah satu browser ini untuk performa terbaik, dan pastikan sudah diperbarui ke versi terbarunya.
- Bersihkan cache browser, penyimpanan lokal, dan cookie Anda.
-
Segarkan peramban Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Mac: Perintah + R
- Komputer: Ctrl + F5
- Coba gunakan jendela incognito atau mode penjelajahan pribadi di browser Anda.
- Ekstensi browser (terutama pemblokir iklan dan alat privasi) dapat mengganggu platform. Coba nonaktifkan mereka untuk Forma atau gunakan jendela incognito.
Jika Anda mengalami masalah saat mengajukan klaim atau mengunggah tanda terima transaksi kartu, cobalah langkah pemecahan masalah berikut:
- Jika menggunakan peramban web, tutup semua jendela Forma atau mulai ulang peramban Anda. Jika itu tidak berhasil, mulai ulang komputer/perangkat Anda
- Bersihkan cache dan cookie browser Anda
- Periksa kembali apakah berkas tanda terima memiliki format dan ukuran yang benar. Forma menerima format berikut: JPEG, PNG, PDF, HEIC, dan hingga 10 MB per dokumen (total 30 MB)
Jika masalah terus berlanjut, hubungi tim Dukungan Forma di support@joinforma.com. Untuk membantu kami memecahkan masalah secara efisien, silakan sertakan tangkapan layar masalah, pesan kesalahan yang Anda terima, versi browser Anda saat ini, dan detail relevan lainnya.