Votre carte Forma sera verrouillée dans les circonstances suivantes :
- Votre carte personnelle n'a pas été liée à Forma.
- Votre carte personnelle est liée à Forma, mais l'option "Charge credit card for ineligible purchases" n'est pas activée.
- Forma a demandé un reçu pour vérifier une transaction, mais il n'a pas été téléchargé dans les 90 jours.
Pour lier votre carte personnelle et permettre à Forma de débiter la carte liée pour les achats non éligibles, reportez-vous à cet article.
Comment débloquer ma carte Forma ?
Pour débloquer votre carte Forma après qu'elle a été verrouillée en raison d'une transaction inéligible, associez votre carte personnelle afin que la transaction puisse être traitée. Une fois votre carte personnelle débitée, votre carte Forma sera automatiquement débloquée.
Si la carte a été bloquée parce qu'un reçu n'a pas été soumis, il suffit de télécharger le reçu requis avec tous les détails nécessaires pour débloquer votre carte. Vous pouvez le faire par le biais de la transaction sous la notification "tâches en cours" ou par le biais de l'e-mail envoyé par Forma.
Comment Forma détermine-t-il si une transaction est inéligible ?
Les examinateurs de Forma évaluent les transactions en fonction de la politique de votre employeur en matière de programmes. Si un article ou un service n'est pas éligible au titre de la politique, la transaction est marquée comme non éligible.
Si une transaction est jugée inéligible parce qu'il manque des informations sur le reçu, vous pouvez contacter le commerçant pour obtenir un reçu détaillé. En règle générale, ce reçu doit comporter la date d'achat, le montant, le nom de l'article ou du service et le nom du commerçant. Les conditions peuvent varier, il convient donc de vérifier la politique de votre programme pour connaître les détails spécifiques à votre entreprise.
Une transaction peut également être considérée comme inéligible si un reçu n'est jamais téléchargé. La carte sera bloquée 90 jours après la transaction si aucun reçu n'est fourni. Notre système envoie des courriels de rappel pour l'envoi du reçu.
Comment puis-je éviter que ma carte Forma ne soit verrouillée à l'avenir ?
Pour éviter que votre carte Forma ne soit bloquée, téléchargez toujours un reçu détaillé avec les informations requises spécifiées dans la politique de votre programme et assurez-vous que vos achats sont éligibles en vertu de la politique du programme de votre entreprise.