Remarque : cet article s'applique aux membres qui ont une carte Forma liée à plusieurs comptes de dépenses.
Occasionnellement, des articles et des services peuvent être éligibles au titre de plusieurs comptes. Dans ce cas, notre système peut débiter le compte incorrect.
Si le montant de l'achat dépasse le solde disponible sur un compte, notre système prélèvera d'abord sur le compte le moins bien approvisionné. Tout montant restant sera alors déduit de l'autre compte.
Comment puis-je travailler avec Forma pour résoudre ce problème ?
Veuillez noter que Forma ne peut ajuster que les transactions effectuées au cours du même mois. Par exemple, nous ne pouvons pas ajuster une transaction de juin en juillet ; les ajustements doivent être effectués au cours du même mois de transaction.
Si vous constatez que le mauvais compte de dépenses a été débité, contactez l'assistance Forma à l'adresse support@joinforma.com et indiquez la date de la transaction, le montant, le nom du commerçant et l'article ou le service acheté. L'inclusion du reçu est également utile pour vérifier l'éligibilité sur le bon compte avant d'ajuster le solde.