Remarque : cet article s'applique aux membres qui ont une carte Forma liée à plusieurs comptes de dépenses.
Occasionnellement, des articles et des services peuvent être éligibles au titre de plusieurs comptes. Dans ce cas, notre système peut débiter le compte incorrect.
Si le montant de l'achat dépasse le solde disponible sur un compte, notre système prélèvera d'abord sur le compte le moins bien approvisionné. Tout montant restant sera alors déduit de l'autre compte.
Comment puis-je travailler avec Forma pour résoudre ce problème ?
Forma ne peut ajuster une transaction de carte que lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
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La transaction a eu lieu dans le mois civil en cours.
- Les transactions doivent être ajustées dans le même mois qu’elles ont eu lieu. Par exemple, une transaction de juin ne peut pas être ajustée en juillet.
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La transaction a été entièrement facturée sur un seul compte Forma.
- Les transactions réparties entre deux comptes Forma ne peuvent pas être ajustées (par exemple, 100 $ facturés à Lifestyle et 50 $ facturés au Home Office).
- Les transactions réparties entre un compte Forma et une carte de crédit personnelle ne peuvent pas être ajustées (par exemple, 100 $ facturés à Lifestyle et 50 $ facturés à une carte de crédit personnelle).
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Le compte de destination dispose d’un solde suffisant pour couvrir l’ensemble de la transaction.
- Par exemple, si une transaction de 150 $ a été débitée sur votre compte Lifestyle mais aurait dû être facturée au Home Office, l’ajustement ne peut être effectué que si votre compte Home Office dispose d’au moins 150 $.