Cet article se réfère à la carte Forma délivrée pour les prestations de l'employeur. Pour plus d'informations sur les raisons du refus de votre carte Pre-tax Forma, reportez-vous à l'article Pourquoi ma transaction avec la carte Pre-tax Forma a-t-elle été refusée ?
Vue d'ensemble :
Lorsque vous utilisez votre carte Forma, l'autorisation se fait au point de vente. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles une transaction a été refusée :
La tentative d'achat a été effectuée auprès d'un commerçant non vérifié.
Si un commerçant vend une grande variété de produits, Forma peut ne pas être en mesure de vérifier l'éligibilité de l'achat au point de vente. Voici quelques exemples de ces commerçants :
- Amazon
- Costco
- Walmart
- REI
- Cible
Votre carte peut également être refusée lorsque vous effectuez des achats dans des magasins locaux qui ne figurent pas sur la liste des commerçants agréés par Forma. Veuillez contacter Forma Support à l'adresse support@joinforma.com ou par chat en direct et fournir les détails suivants :
- Produit ou service que vous avez tenté d'acheter
- Date d'achat ou nom du commerçant
Pour certains commerçants et vendeurs, nous vous demanderons de télécharger un reçu afin que nous puissions examiner les différents éléments. Vous recevrez une notification par SMS et par courriel et vous pourrez télécharger votre reçu via l'application Forma ou en ligne. Nous examinons généralement votre demande dans un délai de 24 à 48 heures.
Si vous ne téléchargez pas de reçu après 90 jours, votre carte Forma sera temporairement bloquée, mais dès que vous aurez téléchargé votre reçu, votre carte sera déverrouillée.
Si vous avez acheté un article qui n'est pas éligible, vous devrez lier une carte de crédit ou de débit personnelle à Forma afin que nous puissions vous facturer le montant non éligible.
La tentative d'achat n'était pas éligible
Si un achat n'est pas éligible, la transaction de la carte Forma sera refusée au point de vente.
Si vous pensez que le produit ou le service devrait être éligible dans le cadre de la politique de votre entreprise, veuillez contacter Forma Support à l'adresse support@joinforma.com.
Vous ne disposez pas de fonds suffisants sur votre compte Forma pour couvrir l'achat.
La carte Forma fonctionne comme une carte de débit : vous devez disposer de fonds suffisants pour qu'une transaction soit approuvée.
Si vous associez une carte de débit ou de crédit personnelle à Forma, nous pouvons l'utiliser comme méthode de paiement de secours pour couvrir les achats importants, de sorte que vous utiliserez d'abord tout le solde disponible de votre compte, puis vous paierez le reste de votre poche. Veuillez noter que la limite maximale de découvert est de 100 $. Tout débit supérieur à 100 $ sur votre carte personnelle entraînera un refus de transaction pour l'article ou le service concerné.
Il y a eu une erreur de saisie des données
Confirmez les informations suivantes :
- L'adresse de facturation indiquée dans les "Paramètres de la carte" sur votre compte Forma correspond à celle que vous avez indiquée lors de la transaction.
- Le numéro de la carte, la date d'expiration et le CVV sont correctement saisis.