Cet article se réfère à la carte Forma délivrée pour les prestations de l'employeur.
Vue d'ensemble
Si vous remarquez une transaction que vous n'avez pas effectuée sur votre carte Forma, veuillez déposer un litige auprès de Forma.
La procédure de contestation ne concerne pas les transactions inéligibles. Veuillez collaborer avec le commerçant pour corriger directement ce type d'erreur.
Comment contester une transaction ?
- Dans tous les cas de suspicion de fraude, il est important que vous annuliez d'abord votre carte Forma.
- Contactez l'équipe d'assistance Forma à l'adresse support@joinforma.com ou par chat.
-
- Lorsque vous contactez le service d'assistance, veuillez fournir les informations suivantes
- Les 4 derniers chiffres de votre carte Forma
- Le montant (et la devise) des transactions frauduleuses
- La date et l'heure de la transaction
- Le nom du commerçant et le produit acheté
- Une brève description expliquant pourquoi vous contestez la transaction
- Tout détail supplémentaire, toute preuve ou tout document pertinent susceptible de faciliter l'enquête
- Lorsque vous contactez le service d'assistance, veuillez fournir les informations suivantes
- Forma examinera le litige avec notre partenaire émetteur de cartes.
- Forma vous contactera directement par courrier électronique ou par chat en direct lorsque des mises à jour seront disponibles.
Délai : Les litiges doivent être soumis dans les 110 jours calendaires suivant la date de la transaction pour faire l'objet d'une enquête.
Délai : Une fois la demande de litige soumise, elle sera transmise à l'équipe concernée pour examen. Elle sera ensuite examinée par le service des fraudes de notre partenaire émetteur de cartes. Pour la plupart des transactions, notre partenaire émetteur de cartes a besoin de 24 heures pour vérifier si la transaction a bien été autorisée. Si la transaction a été autorisée, ils pourront entamer la procédure officielle d'examen des litiges. Ce processus prend généralement entre 30 et 90 jours.