🚨 Les mois de décembre, janvier et février sont les plus chargés chez Forma.
Chez Forma, nous savons que la navigation dans vos prestations doit être simple, et non stressante. Notre équipe d'assistance est là pour veiller à ce que vous receviez l'aide dont vous avez besoin, exactement quand vous en avez besoin. Que vous configuriez votre compte ou que vous ayez des questions sur l'utilisation de vos avantages, nous sommes prêts à vous aider avec un soutien rapide, amical et fiable afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre expérience avec Forma.
Comment joindre le service d'assistance de Forma
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance de deux façons :
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Courriel : support@joinforma.com
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Messagerie : Envoyez un message directement à notre équipe via le portail des membres Forma ou l'application mobile.
À quoi s'attendre lorsque vous tendez la main
Pour vous aider à réussir et à gérer vos attentes, voici quelques conseils utiles :
1. Utilisation de l'outil Messenger
Lorsque vous entamez une conversation dans messenger, il se peut que vous entendiez d'abord Ben E. Fitz, notre sympathique ChatBot. Ben est conçu pour répondre aux questions les plus courantes et partager des articles de référence utiles qui correspondent à votre demande.
💡 Conseil de pro : Messenger n'est pas un chat instantané. Un véritable agent d'assistance vous contactera dès que possible si Ben ne parvient pas à résoudre votre question.
2. Incluez tous les détails dès le départ
Pour obtenir l'aide la plus rapide :
- Envoyez un message clair avec toutes les informations dont vous disposez.
- Indiquez l'adresse électronique de votre compte et une description complète de votre question ou de votre problème.
- Si vous souhaitez qu'une réponse vous soit envoyée à votre adresse électronique personnelle plutôt qu'à votre adresse électronique professionnelle, indiquez votre prénom, votre nom de famille et votre adresse électronique préférée.
3. Pas besoin d'attendre
Vous n'avez pas besoin de rester connecté à Messenger, notre équipe vous suivra par e-mail dès qu'il y aura une mise à jour.