Si vous rencontrez des difficultés, si vous recevez une erreur ou si vous n'arrivez pas à charger une certaine page lorsque vous utilisez Forma, il se peut qu'il y ait un problème avec votre navigateur. Voici quelques solutions courantes aux problèmes de navigateur que vous devriez essayer en premier lieu :
-
Forma est optimisé pour une utilisation avec les navigateurs Google Chrome, Microsoft Edge et Mozilla Firefox . Utilisez l’un de ces navigateurs pour les meilleures performances et assurez-vous qu’il est à jour à sa dernière version.
- Effacez le cache de votre navigateur, le stockage local et les cookies.
-
Actualisez votre navigateur en suivant les étapes ci-dessous :
- Mac : Commande + R
- PC : Ctrl + F5
- Essayez une fenêtre incognito ou un mode navigation privée dans votre navigateur.
- Les extensions de navigateur (en particulier les bloqueurs de pubs et les outils de confidentialité) peuvent interférer avec la plateforme. Essayez de les désactiver pour Forma ou utilisez une fenêtre incognito.
Si vous ne parvenez pas à soumettre une demande d'indemnisation ou à télécharger les reçus des transactions par carte, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Si vous utilisez un navigateur web, fermez toutes les fenêtres de Forma ou redémarrez votre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre ordinateur/appareil.
- Effacez la mémoire cache de votre navigateur et les cookies
- Vérifiez que le fichier de reçu a le bon format et la bonne taille. Forma accepte les formats suivants : JPEG, PNG, PDF, HEIC, et jusqu'à 10 Mo par document (30 Mo au total).
Si le problème persiste, contactez l’équipe de support Forma à support@joinforma.com. Pour nous aider à résoudre efficacement les problèmes, veuillez inclure des captures d’écran du problème, les messages d’erreur reçus, la version actuelle de votre navigateur et toute autre information pertinente.