Si vous rencontrez des difficultés, si vous recevez une erreur ou si vous n'arrivez pas à charger une certaine page lorsque vous utilisez Forma, il se peut qu'il y ait un problème avec votre navigateur. Voici quelques solutions courantes aux problèmes de navigateur que vous devriez essayer en premier lieu :
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Forma est optimisé pour être utilisé avec les navigateursGoogle Chrome, Microsoft Edge et Mozilla Firefox. Utilisez l'un de ces navigateurs pour obtenir les meilleures performances, et assurez-vous qu'il est mis à jour dans sa dernière version.
- Effacez le cache de votre navigateur, le stockage local et les cookies.
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Actualisez votre navigateur en suivant les étapes ci-dessous :
- Mac : Commande + R
- PC : Ctrl + F5
Si vous ne parvenez pas à soumettre une demande d'indemnisation ou à télécharger les reçus des transactions par carte, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Si vous utilisez un navigateur web, fermez toutes les fenêtres de Forma ou redémarrez votre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre ordinateur/appareil.
- Effacez la mémoire cache de votre navigateur et les cookies
- Vérifiez que le fichier de reçu a le bon format et la bonne taille. Forma accepte les formats suivants : JPEG, PNG, PDF, HEIC, et jusqu'à 10 Mo par document (30 Mo au total).
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez l'équipe d'assistance Forma à l'adresse support@joinforma.com.