Votre carte Forma sera bloquée dans les circonstances suivantes :
- Votre carte personnelle n’a pas été liée à Forma.
- Votre carte personnelle est liée à Forma, mais l’option « Débiter la carte de crédit pour achats non admissibles » n’est pas activée.
- Forma a demandé un reçu pour vérifier une transaction, mais il n’a pas été téléchargé dans les 90 jours.
Pour lier votre carte personnelle et permettre à Forma de débiter la carte liée pour les achats non admissibles par carte, consultez cet article.
Comment puis-je débloquer ma carte Forma?
Pour débloquer votre carte Forma après qu’elle ait été bloquée à cause d’une transaction non admissible, liez votre carte personnelle afin que la transaction puisse être traitée. Une fois votre carte personnelle chargée, votre carte Forma sera automatiquement déverrouillée.
Si la carte a été bloquée parce qu’un reçu n’a pas été soumis, il suffit de télécharger le reçu requis avec tous les détails nécessaires pour débloquer votre carte. Vous pouvez le faire via la transaction sous la notification « tâches en attente » ou via le courriel envoyé par Forma.
Comment Forma détermine-t-il si une transaction n’est pas admissible?
Les réviseurs de réclamations de Forma évaluent les transactions selon la politique de programme de votre employeur. Si un article ou un service n’est pas admissible selon la police, la transaction est considérée comme non admissible.
Si une transaction est jugée non admissible en raison d’une information manquante sur un reçu, vous pouvez contacter le commerçant pour obtenir un reçu détaillé. Habituellement, ce reçu devrait inclure la date d’achat, le montant, le nom de l’article ou du service, ainsi que le nom du commerçant. Les exigences peuvent varier, alors vérifiez la politique de votre programme pour connaître les détails spécifiques à votre entreprise.
Une transaction peut aussi être considérée comme non admissible si un reçu n’est jamais téléchargé. La carte sera bloquée 90 jours après la transaction si aucun reçu n’est fourni. Notre système envoie des rappels par courriel pour soumettre le reçu.
Comment puis-je empêcher que ma carte Forma soit bloquée à l’avenir?
Pour éviter que votre carte Forma ne soit bloquée, téléversez toujours un reçu détaillé avec les informations requises spécifiées dans la politique de votre programme et assurez-vous que vos achats sont admissibles selon la politique de votre entreprise.