Cet article se réfère à la carte Forma délivrée pour les prestations de l'employeur. Pour en savoir davantage sur les raisons du refus de votre carte Pre-tax Forma, reportez-vous à l'article Pourquoi ma transaction avec la carte Pre-tax Forma a-t-elle été refusée?
Aperçu :
Lorsque vous utilisez votre Forma Card, l'autorisation se fait au point de vente. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles une transaction aurait pu être refusée :
La tentative d'achat a été faite chez un marchand non vérifié
Si un commerçant vend une grande variété de produits, Forma peut être incapable de vérifier l'éligibilité de l'achat au point de vente. Voici des exemples de ces marchands :
- Amazon
- Costco
- Walmart
- REI
- Cible
Votre carte peut également être refusée lorsque vous effectuez des achats dans des magasins locaux qui ne figurent pas sur la liste des marchands approuvés de Forma. Veuillez contacter le support Forma à support@joinforma.com ou par chat en direct et fournir les informations suivantes :
- Produit ou service que vous avez tenté d'acheter
- Date d'achat ou nom du commerçant
Pour certains marchands et vendeurs, nous vous demanderons de télécharger un reçu pour que nous puissions examiner les articles individuels. Vous recevrez une notification par SMS et e-mail, et vous pourrez télécharger votre reçu via l'application Forma ou en ligne. Nous examinons généralement dans les 24 à 48 heures.
Si vous ne téléchargez pas de reçu après 90 jours, votre carte Forma sera temporairement verrouillée, mais dès que vous téléchargerez votre reçu, votre carte sera déverrouillée.
Si vous avez acheté un article qui n'est pas éligible, vous devrez lier une carte de crédit ou de débit personnelle à Forma afin que nous puissions vous facturer le montant non éligible.
La tentative d'achat était inéligible
Si un achat n'est pas éligible, la transaction Forma Card sera refusée au point de vente.
Si vous pensez que le produit ou service devrait être éligible en vertu de la politique de votre entreprise, veuillez contacter Forma Support à support@joinforma.com.
Vous ne disposez pas de fonds suffisants sur votre compte Forma pour couvrir l'achat.
La Forma Card fonctionne comme une carte de débit où vous devez avoir suffisamment de fonds pour qu'une transaction soit approuvée.
Si vous associez une carte de débit ou de crédit personnelle à Forma, nous pouvons l'utiliser comme méthode de paiement de secours pour couvrir les achats importants, de sorte que vous utiliserez d'abord tout le solde disponible de votre compte, puis vous payerez le reste de votre poche. Veuillez noter que la limite maximale de découvert est de 100 $. Tout débit supérieur à 100 $ sur votre carte personnelle entraînera un refus de transaction pour l'article ou le service concerné.
Il y a eu une erreur de saisie des données
Confirmez les informations suivantes :
- Votre adresse de facturation sous « Paramètres de la carte » sur votre compte Forma correspond à ce que vous avez entré lors de la transaction
- Le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV sont entrés correctement