Cet article fait référence à la Forma Card émise pour les avantages sociaux parrainés par l'employeur.
Vue d'ensemble
Si vous remarquez une transaction sur votre Forma Card que vous n'avez pas effectuée, veuillez déposer un litige auprès de Forma.
Le processus de règlement des différends ne concerne pas les transactions inéligibles. S'il vous plaît travailler avec le marchand pour corriger ce type d'erreur directement.
Comment contester une transaction
- Dans tous les cas de fraude présumée, il est important que vous annuliez d'abord votre carte Forma
- Contactez l'équipe de support Forma à support@joinforma.com ou par chat
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- Lorsque vous contactez le support, veuillez inclure les informations suivantes
- Les 4 derniers chiffres de votre Forma Card
- Le montant (et la devise) des transactions frauduleuses
- La date et l'heure de la transaction
- Le nom du commerçant et le produit acheté
- Une brève description expliquant pourquoi vous contétez la transaction
- Tous les détails supplémentaires, preuves ou documents pertinents qui faciliteront l'enquête
- Lorsque vous contactez le support, veuillez inclure les informations suivantes
- Forma enquêtera sur le différend avec notre partenaire émetteur de cartes
- Forma vous contactera directement par e-mail ou chat en direct lorsque les mises à jour seront disponibles
Date limite : Les litiges doivent être soumis dans les 110 jours civils suivant la date de la transaction pour faire l'objet d'une enquête.
Chronologie : Une fois la demande de litige soumise, elle sera transmise à l'équipe concernée pour examen. Ensuite, il fera l'objet d'une enquête par le service de fraude de notre partenaire émetteur de cartes. Pour la plupart des transactions, notre partenaire émetteur de cartes aurait besoin de 24 heures maximum pour vérifier si une transaction a bien été autorisée. Si la transaction a été autorisée, ils pourront entamer la procédure officielle d'enquête sur les litiges. Ce processus prend généralement entre 30 et 90 jours.