et#x1F6A8; Les mois de décembre, janvier et février sont les plus chargés chez Forma.
Chez Forma, nous savons que naviguer dans vos avantages sociaux doit sembler simple — pas stressant. Notre équipe de soutien est là pour s’assurer que vous receviez l’aide dont vous avez besoin, exactement au moment où vous en avez besoin. Que vous configuriez votre compte ou que vous ayez des questions sur l’utilisation de vos avantages, nous sommes prêts à vous aider avec un soutien rapide, amical et fiable afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre expérience Forma.
Comment atteindre le soutien de Forma
Vous pouvez contacter notre équipe de soutien de deux façons simples :
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Courriel : support@joinforma.com
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Messager : Envoyez un message directement à notre équipe via le portail des membres Forma ou l’application mobile.
À quoi s’attendre quand on me contacte
Pour vous préparer au succès et vous aider à gérer vos attentes, voici quelques conseils utiles :
1. Utilisation de l’outil messager
Lorsque vous commencez une conversation sur Messenger, vous pouvez d’abord entendre Ben E. Fitz, notre sympathique ChatBot. Ben est conçu pour répondre aux questions courantes et partager des articles de ressources utiles qui correspondent à votre question.
💡 Astuce de pro : Messenger n’est pas un chat instantané en direct. Un vrai agent de soutien fera un suivi dès que possible si Ben ne peut pas résoudre votre question.
2. Inclure tous les détails dès le départ
Pour obtenir l’aide la plus rapide possible :
- Envoyez un message clair avec toutes les informations que vous avez.
- Incluez votre courriel de compte ainsi qu’une description complète de votre question ou de votre problème.
- Si vous souhaitez qu’une réponse soit envoyée à votre courriel personnel plutôt qu’à votre courriel professionnel, incluez votre prénom, votre nom de famille et votre adresse courriel préférée.
3. Pas besoin d’attendre
Vous n’avez pas besoin de rester connecté à Messenger, notre équipe fera un suivi par courriel dès qu’il y aura une mise à jour.