Si vous rencontrez des problèmes, si vous recevez une erreur ou que vous ne parvenez pas à charger une certaine page tout en utilisant Forma, il se peut qu'il y ait un problème avec votre navigateur. Voici quelques correctifs courants pour les problèmes de navigateur que vous devriez essayer d'abord :
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Forma est optimisé pour une utilisation avec les navigateurs Google Chrome, Microsoft Edge et Mozilla Firefox . Utilisez l’un de ces navigateurs pour les meilleures performances et assurez-vous qu’il est mis à jour à sa dernière version.
- Effacez le cache de votre navigateur, le stockage local et les cookies.
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Rafraîchissez votre navigateur en suivant les étapes ci-dessous :
- Mac : Commande + R
- PC : Ctrl + F5
- Essayez une fenêtre incognito ou un mode navigation privée dans votre navigateur.
- Les extensions de navigateur (surtout les bloqueurs de pubs et les outils de confidentialité) peuvent interférer avec la plateforme. Essaie de les désactiver pour Forma ou utilise une fenêtre incognito.
Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre une réclamation ou télécharger des reçus de transaction par carte, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Si vous utilisez un navigateur web, fermez toutes les fenêtres Forma ou redémarrez votre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre ordinateur/appareil
- Effacez le cache de votre navigateur et les cookies
- Vérifiez que le fichier de reçu est au format et à la taille corrects. Forma accepte les formats suivants : JPEG, PNG, PDF, HEIC, et jusqu'à 10 Mo par document (30 Mo au total)
Si le problème persiste, contactez l’équipe de soutien de Forma à support@joinforma.com. Pour nous aider à dépanner efficacement, veuillez inclure des captures d’écran du problème, les messages d’erreur reçus, la version actuelle de votre navigateur et tout autre détail pertinent.