Si vous rencontrez des problèmes, si vous recevez une erreur ou que vous ne parvenez pas à charger une certaine page tout en utilisant Forma, il se peut qu'il y ait un problème avec votre navigateur. Voici quelques correctifs courants pour les problèmes de navigateur que vous devriez essayer d'abord :
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Forma est optimisé pour une utilisation avec les navigateurs Google Chrome, Microsoft Edge et Mozilla Firefox . Utilisez l'un de ces navigateurs pour les meilleures performances, et assurez-vous qu'il est mis à jour avec sa dernière version.
- Effacez le cache de votre navigateur, le stockage local et les cookies.
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Rafraîchissez votre navigateur en suivant les étapes ci-dessous :
- Mac : Commande + R
- PC : Ctrl + F5
Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre une réclamation ou télécharger des reçus de transaction par carte, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Si vous utilisez un navigateur web, fermez toutes les fenêtres Forma ou redémarrez votre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre ordinateur/appareil
- Effacez le cache de votre navigateur et les cookies
- Vérifiez que le fichier de reçu est au format et à la taille corrects. Forma accepte les formats suivants : JPEG, PNG, PDF, HEIC, et jusqu'à 10 Mo par document (30 Mo au total)
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez l'équipe de support Forma à support@joinforma.com.