Nota: Este artículo se aplica a los miembros que tienen una tarjeta Forma vinculada a varias cuentas de gastos.
Ocasionalmente, los artículos y servicios pueden ser elegibles en varias cuentas. En tales casos, nuestro sistema puede cargar la cuenta incorrecta.
Si el monto de la compra excede el saldo disponible en una cuenta, nuestro sistema deducirá primero de la cuenta con los fondos más bajos. Cualquier cantidad restante se deducirá de la otra cuenta.
¿Cómo trabajo con Forma para solucionar esto?
Tenga en cuenta que Forma solo puede ajustar las transacciones dentro del mismo mes en que ocurrieron. Por ejemplo, no podemos ajustar una transacción de junio en julio; Los ajustes deben realizarse en el mismo mes de transacción.
Si observa que se ha cargado una cuenta de gastos incorrecta, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Forma en support@joinforma.com e incluya la fecha de la transacción, el importe, el nombre del comerciante y el artículo o servicio adquirido. Incluir el recibo también es útil para verificar la elegibilidad en la cuenta correcta antes de ajustar el saldo.