Las reclamaciones se revisan dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a su presentación. Puede verificar el estado de sus reclamaciones en la página "Reclamaciones" de su cuenta Forma desde la web o la aplicación móvil.
Estados de las reclamaciones
Pendiente
La reclamación está siendo revisada. Las reclamaciones suelen estar pendientes durante 2-3 días hábiles después de ser presentadas.
Aprobado
La reclamación ha sido aprobada y será reembolsada mediante depósito directo a su cuenta bancaria vinculada de 5 a 7 días hábiles después de que se apruebe la reclamación.
Para obtener más información sobre cómo vincular su cuenta bancaria, consulte ¿Cómo vinculo mi cuenta bancaria para reembolsos de depósito directo?
Rechazado
La reclamación fue rechazada por el equipo de examen de las reclamaciones. Revise el correo electrónico de Forma o verifique el motivo del rechazo en la página de detalles de la reclamación de su cuenta de Forma para obtener más detalles.
En curso
Cuando se envía un gasto que es mayor que su saldo disponible, primero se le reembolsará el saldo disponible en su cuenta. Luego, Forma retirará de su saldo disponible cada vez que se agreguen nuevos fondos a su cuenta (a través de la nómina o el traslado) para pagar este reclamo hasta que el monto se pague en su totalidad.
Para obtener más información, consulte ¿Qué significa una notificación "En curso"?
Sobrepagados
Si más adelante se determina que una reclamación reembolsada no es elegible, se marcará como pagada en exceso y deberás devolver el monto reembolsado a tu cuenta.
Para obtener más información, consulte ¿Qué es un saldo adeudado y cómo compensarlo?
Reembolsado
Cuando se reembolsa una reclamación aprobada, la reclamación se marcará como reembolsada. Este estado también aparece cuando se aprueba una reclamación, pero se utiliza para compensar un saldo adeudado. En este caso, no se le reembolsará, pero se mostrará este estado.
Completado
Cuando una reclamación en curso se reembolsa en su totalidad, la reclamación se marcará como completada.