Las reclamaciones suelen revisarse en un plazo de 2-3 días laborables tras la presentación. Puedes consultar el estado de tu reclamación en cualquier momento desde la página de Reclamaciones de tu cuenta Forma en la web o en la aplicación móvil.
Estado de reclamaciones
| Estado | ¿Qué significa | ¿Qué sigue ahora? |
| Enviado | Tu reclamación está siendo revisada. | La mayoría de las reclamaciones se revisan en 2-3 días laborables. |
| Aprobado | Tu reclamación ha sido aprobada. | Se programan los reembolsos por depósito directo; Los reembolsos de nóminas siguen el calendario de nóminas de tu empleador. |
| Fondos enviados (solo depósito directo) | Tu reembolso ya está programado. | Se procesa el lunes o jueves tras la aprobación de la reclamación. |
| Reembolsado | El pago ha sido completado. | Los depósitos directos suelen llegar en un plazo de 5 días laborables tras el procesamiento. Consulta la política de programa de tu empresa para ver el calendario estimado de reembolso de nóminas. |
| Rechazado | Tu reclamación no fue aprobada. | Revisa el correo de rechazo para más detalles y vuelve a enviarlo si procede. |
Cómo se pagan los reembolsos
Depósito directo
- Los reembolsos aprobados se procesan los lunes y jueves tras la aprobación de la reclamación.
- Los fondos suelen llegar en un plazo de 5 días laborables tras el procesamiento.
- Las cuentas bancarias recién vinculadas pueden tardar más.
Reembolso de nóminas
- Los reembolsos se pagan según el calendario de nóminas de tu empleador. Consulta la política de tu programa para más detalles.
Si usas un plan de reembolso
Un plan de reembolso es cuando presentas una reclamación por una cantidad superior al saldo disponible de tu prestación. Si la reclamación es aprobada, se te reembolsará en plazos hasta que recibas la cantidad total. Por favor, revisa la política de tu empresa para ver si los planes de reembolso están habilitados. Para saber más: ¿Cómo funcionan los planes de reembolso?
Preguntas frecuentes
¿Y si mi reclamación tarda más de lo esperado?
Las reclamaciones suelen revisarse en un plazo de 2-3 días laborables. Contacta con Soporte de Forma si lleva más tiempo pendiente.
¿Me notificarán una vez que Forma revise mi reclamación?
Sí. Forma te enviará un correo electrónico una vez que tu reclamación haya sido revisada. Recibirás una notificación de si tu reclamación es aprobada o rechazada.
¿Y si rechazan mi reclamación?
Revisa el correo de rechazo, corrige cualquier problema. y es aplicable la reenvío.