Este artículo se refiere a la Tarjeta Forma emitida para los beneficios patrocinados por el empleador.
Visión general
Si nota una transacción en su Tarjeta Forma que no realizó, presente una disputa con Forma.
El proceso de disputa no es para transacciones no elegibles. Trabaje con el comerciante para corregir este tipo de error directamente.
Cómo disputar una transacción
- En todos los casos de sospecha de fraude, es importante que primero cancele su tarjeta Forma
- Póngase en contacto con el equipo de soporte de Forma en support@joinforma.com o a través del chat
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- Cuando te pongas en contacto con el equipo de soporte, incluye la siguiente información
- Los últimos 4 dígitos de tu tarjeta Forma
- El monto (y la moneda) de las transacciones fraudulentas
- La fecha y hora de la transacción
- El nombre del comerciante y el producto comprado
- Una breve descripción que explique por qué está disputando la transacción
- Cualquier detalle adicional, evidencia o documentación relevante que ayude a la investigación
- Cuando te pongas en contacto con el equipo de soporte, incluye la siguiente información
- Forma investigará la disputa con nuestro socio emisor de tarjetas
- Forma se pondrá en contacto directamente con usted por correo electrónico o chat en vivo cuando haya actualizaciones disponibles
Fecha tope: Las disputas deben presentarse dentro de los 110 días calendario posteriores a la fecha de la transacción para ser investigadas.
Línea de tiempo: Una vez que se envíe la solicitud de disputa, se enviará al equipo correspondiente para su revisión. Luego, será investigado por el Departamento de Fraude de nuestro socio emisor de tarjetas. Para la mayoría de las transacciones, nuestro socio emisor de tarjetas necesitaría hasta 24 horas para verificar si una transacción fue realmente autorizada. Si la transacción fue autorizada, podrán iniciar el procedimiento oficial de investigación de disputas. Este proceso suele tardar entre 30 y 90 días.