Wenn Sie Probleme haben, eine Fehlermeldung erhalten oder eine bestimmte Seite nicht laden können, während Sie Forma verwenden, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Browser vor. Dies sind einige gängige Lösungen für Browserprobleme, die Sie zuerst ausprobieren sollten:
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Forma ist für die Verwendung mit den BrowsernGoogle Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefoxoptimiert . Verwenden Sie einen dieser Browser, um die beste Leistung zu erzielen, und stellen Sie sicher, dass er auf die neueste Version aktualisiert ist.
- Löschen Sie den Browser-Cache, den lokalen Speicher und die Cookies.
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Aktualisieren Sie Ihren Browser, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Mac: Befehl + R
- PC: Strg + F5
Wenn Sie Probleme beim Einreichen eines Antrags oder beim Hochladen von Kartentransaktionsbelegen haben, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
- Wenn Sie einen Webbrowser verwenden, schließen Sie alle Forma-Fenster oder starten Sie Ihren Browser neu. Wenn das nicht funktioniert, starten Sie Ihren Computer/Ihr Gerät neu
- Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies
- Vergewissern Sie sich, dass die Quittungsdatei das richtige Format und die richtige Größe hat. Forma akzeptiert die folgenden Formate: JPEG, PNG, PDF, HEIC und bis zu 10 MB pro Dokument (insgesamt 30 MB)
Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an das Forma-Support-Team unter support@joinforma.com.