Wenn Sie während der Verwendung von Forma Probleme haben, eine Fehlermeldung erhalten oder eine bestimmte Seite nicht laden können, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Browser vor. Dies sind einige gängige Korrekturen für Browserprobleme, die Sie zuerst ausprobieren sollten:
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Forma ist für die Nutzung mit den Browsern Google Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefox optimiert. Verwenden Sie einen dieser Browser für die beste Leistung und stellen Sie sicher, dass er auf die neueste Version aktualisiert ist.
- Löschen Sie den Browser-Cache, den lokalen Speicher und die Cookies.
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Aktualisieren Sie Ihren Browser hart, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Mac: Befehl + R
- PC: Strg + F5
- Versuchen Sie ein Inkognitofenster oder einen privaten Browsing-Modus in Ihrem Browser.
- Browser-Erweiterungen (insbesondere Werbeblocker und Datenschutz-Tools) können die Plattform beeinträchtigen. Versuche, sie für Forma zu deaktivieren oder ein Inkognitofenster zu verwenden.
Wenn Sie Probleme beim Einreichen eines Antrags oder beim Hochladen von Kartentransaktionsbelegen haben, versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
- Wenn Sie einen Webbrowser verwenden, schließen Sie alle Forma-Fenster oder starten Sie Ihren Browser neu. Wenn das nicht funktioniert, starten Sie Ihren Computer/Ihr Gerät neu
- Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies
- Vergewissern Sie sich, dass die Belegdatei das richtige Format und die richtige Größe hat. Forma akzeptiert die folgenden Formate: JPEG, PNG, PDF, HEIC und bis zu 10 MB pro Dokument (insgesamt 30 MB)
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Forma-Support-Team unter support@joinforma.com. Um uns bei der effizienten Fehlersuche zu helfen, fügen Sie bitte Screenshots des Problems, erhaltene Fehlermeldungen, Ihre aktuelle Browserversion und alle weiteren relevanten Details bei.