Se for necessário um recibo para verificar se uma transação com cartão é elegível, receberá uma série de notificações por correio eletrónico:
- 1º pedido por correio eletrónico: Depois de a transação ter sido efectuada e publicada
- 2º pedido por correio eletrónico: 30 dias após o primeiro pedido
- 3º pedido por correio eletrónico: 30 dias após o segundo pedido
Se não apresentar os documentos comprovativos 30 dias após o pedido final, o seu cartão Forma será temporariamente bloqueado na conta e a transação será rejeitada. Será criado um saldo devedor na conta.
Se não tiver documentos que comprovem uma transação rejeitada, consulte o artigo O que é um saldo devedor e como compensá-lo?
Que informações devem constar dos documentos comprovativos?
Se tiver documentação que comprove a transação rejeitada, apresente um novo pedido com esses documentos. Na descrição, indique que a reclamação se destina a comprovar a sua transação. Não será reembolsado pelo pedido, mas o saldo em dívida será eliminado e o seu cartão será desbloqueado.
Os documentos comprovativos podem ter a forma de um recibo de compra, uma declaração detalhada de um fornecedor (antes de impostos) ou uma explicação dos benefícios de uma seguradora (antes de impostos). Toda a documentação deve incluir:
- Nome
- Comerciante
- Nome do serviço ou do item
- Data de serviço
- Montante
- *LMN (se necessário)
- *RX (se necessário)
Saiba mais: Como carregar os recibos das suas transacções com cartão