Let op: dit artikel is van toepassing op leden die een Forma-kaart hebben die is gekoppeld aan meerdere bestedingsaccounts.
Soms kunnen artikelen en services in aanmerking komen voor meerdere accounts. In dergelijke gevallen kan ons systeem het verkeerde account in rekening brengen.
Als het aankoopbedrag het beschikbare saldo op één rekening overschrijdt, zal ons systeem eerst van de rekening met het laagste saldo afschrijven. Het eventuele resterende bedrag wordt dan van de andere rekening afgeschreven.
Hoe werk ik met Forma om dit op te lossen?
Houd er rekening mee dat Forma transacties alleen kan aanpassen binnen dezelfde maand waarin ze hebben plaatsgevonden. We kunnen bijvoorbeeld een transactie in juni niet aanpassen in juli; Aanpassingen moeten in dezelfde transactiemaand worden doorgevoerd.
Als u merkt dat er een bedrag in rekening is gebracht op de verkeerde bestedingsrekening, neemt u op support@joinforma.com contact op met Forma Support en vermeld u de transactiedatum, het bedrag, de naam van de verkoper en het gekochte artikel of de gekochte service. Het bijvoegen van het ontvangstbewijs is ook handig om te controleren of u in aanmerking komt voor de juiste rekening voordat u het saldo aanpast.