Als een ontvangstbewijs vereist is om te verifiëren dat een kaarttransactie in aanmerking komt, ontvangt u een reeks e-mailmeldingen:
- 1e e-mailverzoek: Nadat de transactie is gedaan en geboekt
- 2e e-mailaanvraag: 30 dagen na de eerste aanvraag
- 3e e-mailaanvraag: 30 dagen na de tweede aanvraag
Als u 30 dagen na de laatste aanvraag geen ondersteunende documenten verstrekt, wordt uw Forma-kaart tijdelijk vergrendeld van de rekening en wordt de transactie geweigerd. Er wordt een verschuldigd saldo aangemaakt onder de rekening.
Als u geen documenten hebt om een afgewezen transactie te onderbouwen, raadpleeg dan het artikel Wat is een verschuldigd saldo en hoe kunt u dit compenseren?
Welke informatie moet in de bewijsstukken worden opgenomen?
Als u documentatie heeft om de afgewezen transactie te onderbouwen, dient u samen met die documenten een nieuwe claim in. Noteer in de beschrijving dat de claim bedoeld is om uw transactie te onderbouwen. U krijgt de claim niet vergoed, maar het verschuldigde saldo wordt verwijderd en uw kaart wordt ontgrendeld.
Ondersteunende documenten kunnen de vorm hebben van een aankoopbewijs, een gespecificeerde verklaring van een aanbieder (vóór belastingen) of een uitleg van de voordelen van een verzekeringsmaatschappij (vóór belastingen). Alle documentatie moet het volgende bevatten:
- Naam
- Handelaar
- Naam van de service of het artikel
- Datum van de dienst
- Aantal
- *LMN (indien nodig)
- *RX (indien nodig)
Meer informatie: Ontvangstbewijzen uploaden voor uw kaarttransacties