Dit artikel verwijst naar de Forma-kaart die wordt uitgegeven voor door de werkgever gesponsorde secundaire arbeidsvoorwaarden.
Overzicht
Als u een transactie op uw Forma-kaart opmerkt die u niet heeft gedaan, dient u een geschil in bij Forma.
De geschilprocedure is niet bedoeld voor transacties die niet in aanmerking komen. Werk samen met de verkoper om dit soort fouten direct te corrigeren.
Hoe een transactie te betwisten
- In alle gevallen van vermoedelijke fraude is het belangrijk dat u eerst uw Forma-kaart annuleert
- Neem contact op met het Forma Support team op support@joinforma.com of via de chat
-
- Wanneer u contact opneemt met de ondersteuning, vermeld dan de volgende informatie
- De laatste 4 cijfers van uw Forma-kaart
- Het bedrag (en de valuta) van de frauduleuze transacties
- De datum en tijd van de transactie
- De naam van de verkoper en het gekochte product
- Een korte beschrijving waarin wordt uitgelegd waarom u de transactie betwist
- Alle aanvullende details, bewijsmateriaal of relevante documentatie die het onderzoek kunnen helpen
- Wanneer u contact opneemt met de ondersteuning, vermeld dan de volgende informatie
- Forma zal het geschil onderzoeken met onze kaartuitgever
- Forma neemt direct contact met u op via e-mail of livechat wanneer er updates beschikbaar komen
Termijn: Geschillen moeten binnen 110 kalenderdagen na de transactiedatum worden ingediend om te worden onderzocht.
Tijdlijn: Zodra het geschilverzoek is ingediend, wordt het ter beoordeling doorgestuurd naar het relevante team. Vervolgens wordt het onderzocht door de fraudeafdeling van onze kaartuitgever. Voor de meeste transacties heeft onze kaartuitgever tot 24 uur nodig om te controleren of een transactie inderdaad is geautoriseerd. Als de transactie is goedgekeurd, kunnen zij de officiële geschillenonderzoeksprocedure starten. Dit proces duurt doorgaans tussen de 30 en 90 dagen.