Als je problemen ondervindt, een foutmelding ontvangt of een bepaalde pagina niet kunt laden tijdens het gebruik van Forma, is er mogelijk een probleem met je browser. Dit zijn enkele veelvoorkomende oplossingen voor browserproblemen die u eerst moet proberen:
-
Forma is geoptimaliseerd voor gebruik met de browsers Google Chrome, Microsoft Edge en Mozilla Firefox . Gebruik een van deze browsers voor de beste prestaties en zorg dat deze is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Wis uw browsercache, lokale opslag en cookies.
-
Vernieuw uw browser hard door de onderstaande stappen te volgen:
- Mac: Command + R
- PC: Ctrl + F5
- Probeer een incognitovenster of privé-browsemodus in je browser.
- Browserextensies (vooral adblockers en privacytools) kunnen het platform verstoren. Probeer ze uit te schakelen voor Forma of gebruik een incognitovenster.
Als u problemen ondervindt bij het indienen van een claim of het uploaden van ontvangstbewijzen van kaarttransacties, probeert u de volgende stappen om het probleem op te lossen:
- Als u een webbrowser gebruikt, sluit dan alle Forma-vensters of start uw browser opnieuw op. Als dat niet werkt, start u uw computer/apparaat opnieuw op
- Wis uw browsercache en cookies
- Controleer nogmaals of het ontvangstbestand de juiste indeling en grootte heeft. Forma accepteert de volgende formaten: JPEG, PNG, PDF, HEIC en maximaal 10 MB per document (30 MB in totaal)
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met het Forma Support-team op support@joinforma.com. Om ons te helpen efficiënt te troubleshooten, voeg dan screenshots toe van het probleem, eventuele foutmeldingen die u heeft ontvangen, uw huidige browserversie en andere relevante details.