Attenzione: questo articolo si applica ai membri che hanno una carta Forma collegata a più conti di spesa.
Occasionalmente, articoli e servizi possono essere idonei con più account. In tali casi, il nostro sistema potrebbe addebitare l'account errato.
Se l'importo dell'acquisto supera il saldo disponibile in un conto, il nostro sistema detrarrà prima dal conto con i fondi più bassi. L'eventuale importo residuo verrà quindi detratto dall'altro conto.
Come posso lavorare con Forma per risolvere questo problema?
Si prega di notare che Forma può rettificare le transazioni solo entro lo stesso mese in cui sono avvenute. Ad esempio, non possiamo rettificare una transazione di giugno a luglio; Le rettifiche devono essere effettuate nello stesso mese di transazione.
Se noti che è stato addebitato l'account di spesa errato, contatta l'assistenza Forma all'indirizzo support@joinforma.com e includi la data della transazione, l'importo, il nome del commerciante e l'articolo o il servizio acquistato. Includere la ricevuta è utile anche per verificare l'idoneità con l'account corretto prima di regolare il saldo.