Questo articolo si riferisce alla Forma Card emessa per i benefit sponsorizzati dal datore di lavoro.
Panoramica
Se noti una transazione sulla tua carta Forma che non hai effettuato, ti preghiamo di presentare una controversia a Forma.
La procedura di contestazione non è valida per le transazioni non idonee. Contatta direttamente il commerciante per correggere questo tipo di errore.
Come contestare una transazione
- In tutti i casi di sospetta frode è importante che tu annulli prima la tua carta Forma
- Contatta il team di supporto Forma all'indirizzo support@joinforma.com o tramite chat
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- Quando si contatta l'assistenza, si prega di includere le seguenti informazioni
- Le ultime 4 cifre della tua Forma Card
- L'importo (e la valuta) delle transazioni fraudolente
- La data e l'ora della transazione
- Il nome del commerciante e il prodotto acquistato
- Una breve descrizione che spieghi perché stai contestando la transazione
- Eventuali ulteriori dettagli, prove o documentazione pertinente che aiuteranno l'indagine
- Quando si contatta l'assistenza, si prega di includere le seguenti informazioni
- Forma indagherà sulla controversia con il nostro partner emittente della carta
- Forma ti contatterà direttamente tramite e-mail o live chat non appena saranno disponibili aggiornamenti
Scadenza: Le contestazioni devono essere presentate entro 110 giorni di calendario dalla data della transazione da esaminare.
Linea temporale: Una volta inviata, la richiesta di contestazione verrà inoltrata al team competente per la revisione. Quindi, sarà indagato dal Dipartimento Frodi del nostro partner emittente della carta. Per la maggior parte delle transazioni, il nostro partner emittente della carta avrebbe bisogno di fino a 24 ore per verificare se una transazione è stata effettivamente autorizzata. Se la transazione è stata autorizzata, saranno in grado di avviare la procedura ufficiale di indagine sulla controversia. Questo processo richiede in genere tra i 30 e i 90 giorni.