Se riscontri problemi, ricevi un errore o non riesci a caricare una determinata pagina durante l'utilizzo di Forma, potrebbe esserci un problema con il tuo browser. Di seguito sono riportate alcune soluzioni comuni per i problemi del browser che dovresti provare per prime:
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Forma è ottimizzato per l'uso con i browser Google Chrome, Microsoft Edge e Mozilla Firefox . Usa uno di questi browser per le migliori prestazioni e assicurati che sia aggiornato all'ultima versione.
- Svuota la cache del browser, l'archiviazione locale e i cookie.
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Aggiorna il browser seguendo i passaggi seguenti:
- Mac: Comando + R
- PC: Ctrl + F5
- Prova una finestra in incognito o una modalità di navigazione privata nel browser.
- Le estensioni del browser (in particolare i bloccanti pubblicitari e gli strumenti per la privacy) possono interferire con la piattaforma. Prova a disabilitarli per Forma o usa una finestra in incognito.
Se riscontri problemi nell'invio di un reclamo o nel caricamento delle ricevute delle transazioni con carta, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Se si utilizza un browser Web, chiudere tutte le finestre di Forma o riavviare il browser. Se non funziona, riavvia il computer/dispositivo
- Svuota la cache del browser e cancella i cookie
- Ricontrolla che il file della ricevuta sia del formato e delle dimensioni corretti. Forma accetta i seguenti formati: JPEG, PNG, PDF, HEIC e fino a 10 MB per documento (30 MB in totale)
Se il problema persiste, contatta il team di supporto Forma al support@joinforma.com. Per aiutarci a risolvere i problemi in modo efficiente, ti preghiamo di includere screenshot del problema, eventuali messaggi di errore ricevuti, la versione attuale del browser e qualsiasi altro dettaglio rilevante.