Jika tanda terima diperlukan untuk memverifikasi bahwa transaksi kartu memenuhi syarat, Anda akan menerima serangkaian pemberitahuan email:
- Permintaan email pertama: Setelah transaksi dilakukan dan diposting
- Permintaan email ke-2: 30 hari setelah permintaan pertama
- Permintaan email ke-3: 30 hari setelah permintaan kedua
Jika Anda gagal memberikan dokumen pendukung 30 hari setelah permintaan terakhir, Kartu Forma Anda akan dikunci sementara dari akun dan transaksi akan ditolak. Saldo terutang akan dibuat di bawah akun tersebut.
Jika Anda tidak memiliki dokumen untuk mendukung transaksi yang ditolak, lihat artikel Apa itu saldo terutang dan bagaimana cara mengimbanginya?
Informasi apa yang harus disertakan dalam dokumen pendukung?
Jika Anda memiliki dokumentasi untuk mendukung transaksi yang ditolak, silakan ajukan klaim baru dengan dokumen-dokumen tersebut. Dalam deskripsi, catat bahwa klaim tersebut ditujukan untuk mendukung transaksi Anda. Anda tidak akan mendapatkan penggantian klaim, tetapi saldo terutang akan dihapus dan kartu Anda akan dibuka.
Dokumen pendukung dapat berupa tanda terima pembelian, pernyataan terperinci dari penyedia (pra-pajak), atau penjelasan manfaat dari perusahaan asuransi (pra-pajak). Semua dokumentasi harus mencakup:
- Nama
- Pedagang
- Nama layanan atau item
- Tanggal layanan
- Jumlah
- *LMN (jika perlu)
- *RX (jika perlu)
Pelajari lebih lanjut: Cara mengunggah tanda terima transaksi kartu Anda