1. L'achat n'était pas éligible
La politique de votre entreprise en matière de programmes définit les critères d'éligibilité pour chaque avantage. Pour consulter la liste des produits et services éligibles, il vous suffit de cliquer sur "Ce qui est éligible" en haut de la page de détail des avantages.
2. Votre nom ne figure pas sur le reçu
Votre entreprise peut exiger que votre nom soit clairement visible sur le reçu joint à votre demande de remboursement. Selon votre employeur, il peut s'agir de votre prénom, de votre nom de famille ou de votre nom complet.
Si le commerçant ne mentionne pas automatiquement votre nom, contactez-le directement pour lui demander un reçu qui le mentionne.
Vous pouvez également présenter un relevé de compte bancaire ou de carte de crédit sur lequel figure votre nom et l'achat en tant qu'article, comme preuve de la transaction.
3. Le reçu n'est pas daté
La date de la transaction doit être clairement visible sur le reçu que vous soumettez avec votre demande de remboursement afin de vérifier que l'achat était éligible à la date à laquelle il a été effectué. Par exemple, si votre employeur limite l'utilisation des fonds reçus en 2024 pour des achats effectués en 2024, la date doit être claire pour garantir l'éligibilité. Si la date n'est pas visible, votre demande sera rejetée.
La date complète (par exemple, "MM/JJ/AAAA," " JJ/MM/AAAA," " Mois Jour, Année") doit être indiquée. "Aujourd'hui" ne peut pas être utilisé pour valider la date de réception.
Vous pouvez également présenter un relevé indiquant clairement la date complète et le montant de l'achat.
4. Le nom du produit ou du service ne figure pas sur le reçu.
Le nom du produit ou du service doit être clairement visible sur le reçu pour confirmer son éligibilité.
Si le reçu ne comporte pas de liste détaillée des dépenses, veuillez contacter directement le commerçant ou le fournisseur pour en obtenir une.
5. Le montant ne figurait pas sur le reçu
Le montant de l'achat doit être clairement visible sur le reçu afin de vérifier le montant de la demande.
Si le reçu ne comporte pas de ventilation détaillée des dépenses, veuillez contacter directement le commerçant ou le fournisseur pour en obtenir une.
6. L'image du reçu était floue ou partiellement visible.
Si vous soumettez une photo d'un reçu physique ou une capture d'écran d'un reçu numérique, assurez-vous que l'image est claire, entièrement visible et qu'elle n'est pas floue ou recadrée.
7. Il manque le nom du commerçant sur la facture
La facture fournie ne contient pas de nom de commerçant.
8. Réclamations présentées après la période éligible
Veuillez vous référer à la politique du programme de votre entreprise pour confirmer les délais de soumission des demandes de remboursement. Les demandes soumises avant la date limite et qui sont rejetées ne peuvent pas être utilisées comme substituts. Les demandes corrigées doivent être soumises avec les documents appropriés avant la date limite.
9. Plusieurs articles de catégories différentes présentés en une seule demande
Si votre reçu comprend plusieurs articles appartenant à des catégories différentes, veuillez soumettre des demandes séparées pour chacun d'entre eux, en précisant la catégorie et l'article correspondant. Veillez à ce que le montant de la demande ne reflète que les éléments de chaque catégorie respective. Pour plus de détails sur les articles et services éligibles, reportez-vous à la politique du programme de votre entreprise.
10. Dates multiples pour une même demande
Si vous disposez d'un reçu ou d'un historique de paiement avec plusieurs dates de paiement, veuillez soumettre une demande par date de paiement.