1. La compra no era elegible
La política del programa de su empresa define los criterios de elegibilidad para cada beneficio. Para ver una lista de productos y servicios elegibles, simplemente haga clic en "Qué es elegible" en la parte superior de la página de detalles de los beneficios.
2. Su nombre no se incluyó en el recibo
Su compañía puede requerir que su nombre sea claramente visible en el recibo presentado con su reclamo. Dependiendo de su empleador, esto podría incluir su nombre, apellido o nombre completo.
Si el comerciante no incluye automáticamente tu nombre, comunícate directamente con él para solicitar un recibo que lo muestre.
Alternativamente, puede enviar un extracto bancario o de tarjeta de crédito que incluya su nombre y la compra como elemento de línea como prueba de la transacción.
3. No había fecha en el recibo
La fecha de la transacción debe ser claramente visible en el recibo que presente con su reclamo para verificar que la compra era elegible en la fecha en que se realizó. Por ejemplo, si su empleador restringe el uso de los fondos de beneficios recibidos en 2024 para compras realizadas en 2024, la fecha debe estar clara para garantizar la elegibilidad. Si la fecha no es visible, su reclamo será rechazado.
Se debe indicar la fecha completa (por ejemplo, "MM/DD/AAAA", "DD/MM/AAAA", "Mes, día, año"). "Hoy" no se puede utilizar para validar la fecha de recepción.
Alternativamente, puede enviar un estado de cuenta que muestre claramente tanto la fecha completa como el monto de la compra.
4. El nombre del producto o servicio faltaba en el recibo
El nombre del producto o servicio debe ser claramente visible en el recibo para confirmar su elegibilidad.
Si el recibo no incluye una lista detallada de gastos, comuníquese directamente con el comerciante o proveedor para solicitar una.
5. El importe faltaba en el recibo
El importe de la compra debe ser claramente visible en el recibo para verificar el importe de la reclamación.
Si el recibo no incluye un desglose detallado de los gastos, comuníquese directamente con el comerciante o proveedor para solicitar uno.
6. Una imagen del recibo estaba borrosa o parcialmente visible
Si envías una foto de un recibo físico o una captura de pantalla de un recibo digital, asegúrate de que la imagen sea clara, completamente visible y no borrosa ni recortada.
7. A la factura le falta el nombre del comerciante
La factura proporcionada no contiene el nombre del comerciante.
8. Reclamaciones presentadas después del período de subvencionabilidad
Consulte la Política del programa de su empresa para confirmar los plazos de presentación de reclamaciones. Las reclamaciones presentadas antes de la fecha límite que se rechazan no se pueden utilizar como marcadores de posición. Las reclamaciones corregidas deben presentarse con la documentación adecuada antes de la fecha límite.
9. Múltiples artículos con diferentes categorías presentados como una sola reclamación
Si su recibo incluye varios artículos en diferentes categorías, envíe reclamaciones separadas para cada uno, especificando la categoría y el artículo correspondiente. Asegúrese de que el importe de la reclamación refleje solo los artículos dentro de cada categoría respectiva. Para obtener detalles sobre los artículos y servicios elegibles, consulte la política del programa de su empresa.
10. Múltiples fechas en una sola reclamación
Si tiene un recibo o un historial de pagos con varias fechas de pago, envíe un reclamo por fecha de pago.