Si se requiere un recibo para verificar que una transacción con tarjeta es elegible, recibirá un serial de notificaciones por email:
- 1ª solicitud por email: después de que se realizó y publicó la transacción
- 2ª solicitud por email: 30 días luego de la primera solicitud
- 3ª solicitud por email: 30 días luego de la segunda solicitud
Si no proporciona los documentos de respaldo 30 días luego de la solicitud final, su Tarjeta Forma se bloqueará temporalmente de la cuenta y la transacción será rechazada. Se creará un saldo adeudado en la cuenta.
Si no tiene documentos para justificar una transacción rechazada, consulte el artículo ¿Qué es un saldo adeudado y cómo compensarlo?
¿Qué información debe incluir en los documentos justificativos?
Si tiene documentación para justificar la transacción rechazada, envíe un nuevo reclamo con esos documentos. En la descripción, tenga en cuenta que la afirmación es para justificar su transacción. No se le reembolsará el reclamo, pero eliminará el saldo adeudado y desbloqueará su tarjeta.
Los documentos de respaldo pueden ser en forma de un recibo de compra, una declaración detallada de un proveedor (antes de impuestos) o una explicación de los beneficios de una compañía de seguros (antes de impuestos). Toda la documentación debe incluir:
- Nombre
- Comerciante
- Nombre del servicio o artículo
- Fecha de servicio
- Importe
- *LMN (si es necesario)
- *RX (si es necesario)
Más información: Cómo cargar recibos de transacciones con tarjeta