يرجى ملاحظة ما يلي: تنطبق هذه المقالة على الأعضاء الذين لديهم بطاقة Forma مرتبطة بحسابات إنفاق متعددة.
في بعض الأحيان، قد تكون العناصر والخدمات مؤهلة ضمن حسابات متعددة. في مثل هذه الحالات، قد يقوم نظامنا بتحصيل رسوم من الحساب غير الصحيح.
إذا تجاوز مبلغ الشراء الرصيد المتاح في حساب واحد، فسيقوم نظامنا بالخصم من الحساب ذي الأموال الأقل أولاً. سيتم بعد ذلك خصم أي مبلغ متبقي من الحساب الآخر.
كيف يمكنني العمل مع Forma لإصلاح هذا؟
يرجى ملاحظة أن Forma يمكنها فقط تعديل المعاملات في نفس الشهر الذي حدثت فيه. على سبيل المثال، لا يمكننا تعديل معاملة يونيو في يوليو؛ يجب إجراء التعديلات في نفس شهر المعاملة.
إذا لاحظت أنه تم تحصيل رسوم من حساب الإنفاق الخاطئ، فاتصل بدعم Forma على support@joinforma.com وقم بتضمين تاريخ المعاملة والمبلغ واسم التاجر والمنتج أو الخدمة المشتراة. يعد تضمين الإيصال مفيدًا أيضًا للتحقق من الأهلية بموجب الحساب الصحيح قبل تعديل الرصيد.