تشير هذه المقالة إلى بطاقة Forma الصادرة للمزايا التي يرعاها صاحب العمل.
ملخص
إذا لاحظت وجود معاملة على بطاقة Forma الخاصة بك لم تقم بإجرائها، فيرجى تقديم نزاع إلى Forma.
عملية النزاع ليست للمعاملات غير المؤهلة. يرجى العمل مع التاجر لتصحيح هذا النوع من الأخطاء مباشرة.
كيفية الاعتراض على الصفقة
- في جميع حالات الاحتيال المشتبه بها، من المهم أن تقوم أولاً بإلغاء بطاقة فورما الخاصة بك
- اتصل بفريق دعم Forma على support@joinforma.com أو عبر الدردشة
-
- عند الاتصال بالدعم، يرجى تضمين المعلومات التالية
- آخر 4 أرقام من بطاقة الفورما الخاصة بك
- مبلغ (وعملة) المعاملات الاحتيالية
- تاريخ ووقت الصفقة
- اسم التاجر والمنتج الذي تم شراؤه
- وصف موجز يشرح سبب اعتراضك على المعاملة
- أي تفاصيل أو أدلة أو وثائق إضافية ذات صلة من شأنها أن تساعد في التحقيق
- عند الاتصال بالدعم، يرجى تضمين المعلومات التالية
- ستقوم شركة Forma بالتحقيق في النزاع مع شريكنا المُصدر للبطاقة
- ستقوم فورما بالمتابعة معك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة عندما تتوفر التحديثات
الموعد النهائي: يجب تقديم النزاعات خلال 110 يومًا تقويميًا من تاريخ المعاملة ليتم التحقيق فيها.
الجدول الزمني: بمجرد تقديم طلب النزاع، سيتم إحالته إلى الفريق المعني للمراجعة. وبعد ذلك، سيتم التحقيق في الأمر من قبل قسم الاحتيال التابع لشريكنا المُصدر للبطاقة. بالنسبة لمعظم المعاملات، سيتطلب شريكنا المُصدر للبطاقة ما يصل إلى 24 ساعة للتحقق مما إذا كانت المعاملة قد تمت الموافقة عليها بالفعل. إذا تمت الموافقة على المعاملة، فسيكون بمقدورهم بدء الإجراء الرسمي للتحقيق في النزاع. تستغرق هذه العملية عادةً ما بين 30 إلى 90 يومًا.