إذا كنت تواجه مشكلة، أو تتلقى خطأ، أو غير قادر على تحميل صفحة معينة أثناء استخدام Forma، فقد تكون هناك مشكلة في المتصفح الخاص بك. فيما يلي بعض الإصلاحات الشائعة لمشكلات المتصفح التي يجب عليك تجربتها أولاً:
-
تم تحسين برنامج Forma للاستخدام مع متصفحات جوجل كروم، ومايكروسوفت إيدج، وموزيلا فايرفوكس . استخدم أحد هذه المتصفحات للحصول على أفضل أداء، وتأكد من تحديثه إلى أحدث إصدار.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح، والتخزين المحلي، وملفات تعريف الارتباط.
-
قم بتحديث متصفحك بشدة باتباع الخطوات التالية:
- ماك: كوماند + ر
- الكمبيوتر: Ctrl+F5
- جرب نافذة التصفح المتخفي أو وضع التصفح الخاص في متصفحك.
- يمكن أن تتداخل إضافات المتصفح (وخاصة أدوات حظر الإعلانات وأدوات الخصوصية) مع النظام الأساسي. حاول تعطيلها في برنامج Forma أو استخدم نافذة التصفح المتخفي.
إذا كنت تواجه مشكلة في إرسال مطالبة أو تحميل إيصالات معاملات البطاقة، فجرب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:
- إذا كنت تستخدم متصفح ويب، فأغلق جميع نوافذ Forma أو أعد تشغيل المتصفح. إذا لم ينجح ذلك، فأعد تشغيل الكمبيوتر/الجهاز
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك
- تأكد جيدًا من أن ملف الإيصال هو بالتنسيق والحجم الصحيحين. يقبل Forma التنسيقات التالية: JPEG، وPNG، وPDF، وHEIC، وما يصل إلى 10 ميجابايت لكل مستند (إجمالي 30 ميجابايت)
إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بفريق دعم Forma على support@joinforma.com. لمساعدتنا في حل المشكلة بكفاءة، يرجى تضمين لقطات شاشة للمشكلة، وأي رسائل خطأ تلقيتها، وإصدار المتصفح الحالي، وأي تفاصيل أخرى ذات صلة.