Om ett kvitto krävs för att verifiera att en korttransaktion är berättigad får du en serie e-postmeddelanden:
- 1:a e-postförfrågan: Efter att transaktionen har gjorts och bokförts
- Andra e-postförfrågan: 30 dagar efter den första förfrågan
- 3:e e-postförfrågan: 30 dagar efter den andra förfrågan
Om du inte lämnar in styrkande dokument inom 30 dagar efter den slutliga begäran kommer ditt Forma-kort tillfälligt att spärras från kontot och transaktionen kommer att avvisas. Ett utestående belopp kommer att skapas under kontot.
Om du inte har dokument som styrker en avvisad transaktion, se artikeln Vad är ett utestående belopp och hur kvittar man det?
Vilken information måste inkluderas i de kompletterande dokumenten?
Om du har dokumentation som styrker den avvisade transaktionen, vänligen skicka in en ny ansökan med dessa dokument. I beskrivningen, ange att påståendet är till för att styrka din transaktion. Du kommer inte att få ersättning för kravet, men det utestående beloppet kommer att dras och ditt kort kommer att låsas upp.
Stödjande dokument kan vara i form av ett inköpskvitto, ett specificerat utdrag från en leverantör (före skatt) eller en förklaring av förmåner från ett försäkringsbolag (före skatt). All dokumentation måste innehålla:
- Namn
- Köpman
- Tjänst- eller artikelnamn
- Servicedatum
- Belopp
- *LMN (om nödvändigt)
- *Receptbelagt läkemedel (vid behov)
Läs mer: Så här laddar du upp kvitton för dina korttransaktioner